В течение какого времени должны отремонтировать кондиционер?

Особенности гарантийного ремонта

В течение какого времени должны отремонтировать кондиционер?

Одна из особенностей сплит-систем заключается в условиях выполнения гарантийного ремонта — покупатель не может самостоятельно демонтировать и отвезти неисправную сплит-систему в сервисный центр, а затем привезти и установить ее обратно. Это должны делать профессионалы.

Если при покупке фотоаппарата или холодильника достаточно иметь правильно заполненный гарантийный талон и адреса сервисных центров, то для обеспечения гарантийного ремонта сплит системы необходимо, чтобы поддержку осуществляла та фирма, которая его установила.

Здесь покупатель может столкнуться с некоторыми проблемами:

Фирма — однодневка. Это самый тяжелый случай, которого можно избежать, если перед покупкой проверить дату регистрации юридического лица, наличие демонстрационного зала, лицензий, сертификатов от производителей, хорошо оформленного сайта и т.п.

Чем больше будет свидетельств продолжительного существования фирмы, тем лучше. Вообще-то узнать фирму, которая может исчезнуть, достаточно легко. Она предлагает недорогие кондиционеры с бесплатным монтажом и длительной гарантией в расчете на тех, кто хочет «канарейку за копейку, чтобы плясала, пела и есть не хотела».

Но чудес не бывает, и если цены такой фирмы меньше среднерыночных, то с определенной вероятностью эта фирма не сможет выполнить гарантийных обязательств.

Бывают, конечно, и исключения — в каждом конкретном случае необходимо разбираться, что кроется за тем или иным заманчивым предложением — может быть это просто распродажа устаревших моделей, залежавшихся на складе известной компании.

Не гарантийный случай. Если фирма, которая несет гарантийные обязательства, никуда не исчезла, то по вашему вызову ее представители должны приехать и бесплатно произвести диагностику кондиционера. Дальше возможны варианты.

Если окажется, что кондиционер исправен, но не включался из-за того, что в пульте управления сели батарейки или вы неправильно задали режим работы (например, летом включили кондиционер в режим обогрева), то вам придется оплатить ложный выезд.

Если кондиционер действительно неисправен, то может оказаться, что причиной неисправности является нарушение инструкции по эксплуатации, например, загрязнение фильтров или включение кондиционера при низких температурах наружного воздуха (подробнее об этом написано в разделе Эксплуатация кондиционеров). В этом случае вам придется оплатить ремонт сплит системы, поскольку такая неисправность не является гарантийным случаем.

Иногда условием «длинной» гарантии является ежегодное обслуживание сплит системы. Стоимость обслуживания может закладываться в стоимость кондиционера, но чаще за обслуживание приходится платить отдельно.

В любом случае, перед покупкой рекомендуется изучить условия гарантии, а после покупки — инструкцию по эксплуатации, ведь по гарантии устраняются только неисправности, возникшие по вине производителя или инсталлятора.

Ремонт в сервисном центре. Если неисправность не удалось устранить на объекте, то сплит систему должны отвезти в сервисный центр, отремонтировать, привезти обратно и установить на прежнее место. Здесь также возможны варианты. В первом случае сплит система будет ремонтироваться в собственном сервисном центре продавца.

При этом всю ответственность за ремонт спит системы, его качество и сроки несет именно продавец, а не производитель кондиционера.

Для покупателя этот вариант удобнее, поскольку в этом случае покупатель с момента продажи и до конца срока службы кондиционера общается с одной организацией, которая обеспечивает гарантийный и послегарантийный ремонт сплит систем, а также, при необходимости, обслуживание кондиционера.

Во втором случае кондиционер отвозят в сервисный центр производителя, и дальше всю ответственность за качество и сроки проведения ремонта несет уже не продавец, а производитель.

Практика показывает, что ремонт сплит систем в этом случае может затянуться на несколько недель и, что самое интересное, даже продавец, заинтересованный в поддержании хороших отношений с заказчиком, никак не сможет повлиять на этот процесс. Более того, некоторые производители не совсем корректно указывают сроки и условия гарантийного ремонта в своих сервисных центрах.

Например, Samsung и LG декларируют бесплатный трехлетний сервис, что на самом деле означает только бесплатно выполнение работ. А все комплектующие, начиная со второго года, потребителю придется приобретать за свой счет.

Учитывая такое количество подводных камней, советуем перед покупкой сплит системы потребовать образец гарантийного талона или договора, в котором будет указано максимально подробная информация о том, кто (продавец или производитель), в течение какого срока и на каких условиях отвечает за ремонт сплит системы в случае выход ее из строя.

Источник: http://www.oz-air.ru/guarant/

Юридические последствия сломанного кондиционера

В течение какого времени должны отремонтировать кондиционер?

Это лето стало рекордным не только по продажам бытовых и полупромышленных кондиционеров, но и по количеству судебных исков к климатическим компаниям.

Закон «О защите прав потребителей» дает Потребителю возможность обращаться к любому участнику цепочки: производителю, дистрибьютору, продавцу.

Об особенностях взаимоотношений потребителя и климатических компаний нам рассказала генеральный директор ЗАО «Контент-Право» Татьяна Александровна Шевченко.

— Татьяна Александровна, что говорит закон о ситуации, когда купленный кондиционер не работает?

— Российское законодательство дает покупателю, недовольному работой приобретенного оборудования, широкие возможности по отстаиванию своих прав. Если кондиционер приобретался для личных нужд, ситуация подпадает под действие Закона № 2300–1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей».

По нему потребитель, обнаружив не оговоренные продавцом недостатки товара, может потребовать либо заменить некачественный кондиционер прибором той же марки, модели и артикула, либо бесплатно отремонтировать его или возместить расходы на ремонт.

Кроме того, он может вернуть бракованный товар и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

— Эти требования предъявляются непосредственному продавцу?

— Необязательно. По закону покупатель может направить эти требования как непосредственному продавцу, так и изготовителю, и импортеру кондиционера, а также организации или индивидуальному предпринимателю, которых изготовитель или продавец уполномочил принимать и удовлетворять претензии потребителей.

Если же покупатель предъявляет претензии к изготовителю, но в лице филиала или представительства иностранной компании, аккредитованных на территории России, необходимо понимать, имеются ли у такого филиала (представительства) полномочия по рассмотрению претензий покупателей.

Кроме того, у продавца или уполномоченной организации покупатель может требовать замены покупки на такой же товар другой марки, модели и артикула или уменьшения цены, соразмерного имеющимся недостаткам.

— А что говорит закон о действиях того, кому предъявляется претензия?

— Закон обязывает импортера, продавца, изготовителя, уполномоченную организацию или предпринимателя принять у потребителя некачественный товар и при необходимости провести его проверку. В этой проверке вправе участвовать потребитель.

Если причина возникновения недостатков вызывает споры, сторона, которой покупатель предъявил претензии, обязана за свой счет провести экспертизу.

Если она установит, что недостатки возникли не по вине продавца или изготовителя, потребитель обязан оплатить экспертизу, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В случае несогласия с результатами экспертизы потребитель может оспорить их в суде.

— Как скоро должны быть выполнены требования покупателя?

— Что касается сроков выполнения требований покупателя (включая экспертизу), то по закону срок устранения недостатков определяется соглашением сторон, но он не может превышать пяти дней. Если станет очевидно, что отведенного времени недостаточно, стороны могут заключить новое соглашение.

На замену товара закон отводит семь дней, а при необходимости дополнительной проверки качества — двадцать дней.

Если в момент предъявления требования у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или индивидуального предпринимателя, импортера) отсутствует необходимый товар, замена должна быть проведена в течение месяца.

Требования о соразмерном уменьшении цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков, возврате уплаченной денежной суммы, а также о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению в течение десяти дней.

— И чем грозит продавцу несоблюдение этих сроков?

— За каждый день просрочки начисляется пеня в размере одного процента от цены товара.

— А в течение какого времени с момента покупки некачественного кондиционера потребитель может предъявлять претензии?

— По общему правилу — пока не закончился гарантийный срок или срок годности товара. Но есть и исключения, например, если выявлены существенные неустранимые недостатки.

— Что делать, если сторонам не удалось договориться, что называется, «полюбовно»? Судиться?

— Если за удовлетворением своих требований покупатель обращается в суд, то при вынесении решения в его пользу другая сторона будет обязана, помимо оплаты самой судебной процедуры, возмещения истцу пошлин и иных расходов и удовлетворения предъявленных претензий, выплатить штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

— С правами конечного потребителя, купившего некачественный кондиционер, ясно. А как быть фирме, продавшей ему этот товар? Ведь она тоже несет убытки по вине изготовителя, поставившего заводской брак?

— Если на вашу компанию наложили ответственность, но вы невиновны в некачественной работе прибора, у вас есть право предъявить регрессный иск по цепочке задействованных компаний к конечному ответчику: розничный продавец — оптовику, тот, в свою очередь, — импортеру, а импортер — изготовителю. В случае удовлетворения иска компания, поставившая вам некачественный кондиционер, должна будет компенсировать ваши расходы, связанные с удовлетворением требований конечного потребителя.

Кроме того, в договорах поставки, которые компании заключают между собой, могут быть предусмотрены дополнительные меры ответственности за поставку некачественного товара.

Ну и, наконец, главное — климатическим фирмам стоит заранее думать о таких ситуациях и привлекать юристов не после возникновения такой ситуации, а до. Многие вопросы можно проработать заранее и сэкономить серьезные деньги для своей компании.

Интервью подготовлено редакцией журнала «Мир климата»

Источник: https://www.hvac-school.ru/biblioteka/montazhniku_materiali_zhurnala/ukazanija_montazhu_remontu/juridicheskie_posledstvija/

Техническое обслуживание кондиционеров

В течение какого времени должны отремонтировать кондиционер?

Вернуться к полной версии

› Обслуживание кондиционеров

Техническое обслуживание кондиционеров Вы можете заказать у нас по телефону в Москве: 7 (495) 769-56-11. Решим любую задачу по обслуживанию климатического оборудования.

Современные кондиционеры (сплит-системы) – это технически сложные аппараты, которые имеют внутренний и наружный (уличный) блоки, которые активно контактируют с окружающей средой.

Через блоки кондиционера при его работе прогоняются огромные массы воздуха вместе с содержащимися в нём пылью, пухом и многими другими домашними и внешними загрязнителями.

Если сравнить кондиционер с другими бытовыми приборами окружающими нас, то его можно назвать «активно самозагрязняющимся прибором».

5 причин, по которым необходимо проводить техническое обслуживание кондиционера:

  1. При активном использовании кондиционера мельчайшие частицы мусора и пыль из помещения попадают в комнатный блок кондиционера, засоряют фильтры, «забивают» вентилятор. Кондиционер начинает «плохо дуть».
  2. Засоряется дренажная система, что может привести к протечкам конденсата из внутреннего блока на стены и предметы, находящиеся в помещении ниже кондиционера.
  3. Влажная среда грязного теплообменника является питательной средой для появления и размножения болезнетворных грибков и бактерий.
  4. Пользователи забитого пылью кондиционера постепенно почувствуют, что он уже не так хорошо справляется со своей задачей, как раньше. Могут проявиться неприятные запахи, повышенный шум и т.д.
  5. Даже у нормально работающего кондиционера происходит «нормируемая» утечка фреона по причинам, которые связаны с его физическими свойствами. Нормой считается потеря около 5% общего объема фреона в течение года.

Что может произойти с кондиционером, если не проводить регулярное техническое обслуживание?

Частицы пыли и мелкого мусора покрывают теплообменники блоков кондиционера «шубой», снижается их теплоотдача и производительность компрессора.

Кондиционер «плохо охлаждает», начинает работать с повышенной нагрузкой, в итоге перегревается несколько раз и выходит из строя компрессор–сгорает. И чаще всего это происходит именно тогда, когда кондиционер нам особо необходим – в летнюю жару.

Учитывая срок поставки компрессора от производителя и загруженность сервисных центров в жаркое время года, срок ремонта может затянуться на срок до 1 месяца.

Право на установку, обслуживание кондиционеров и их ремонт дает официальная лицензия, которую должна получить любая фирма, предлагающая свои услуги на рынке климатической техники. Хотя наличие данного документа не дает гарантию на высокий профессионализм работников.

Конкретно лицензия на обслуживание кондиционеров не обязательна, так как этот вид деятельности не предполагает никаких переделок по строительству, реконструкции и капитальному ремонту зданий, а, следовательно, на безопасность объектов никаким образом не влияет.

Но компании, предлагающие услуги по ТО, еще занимаются монтажом и ремонтом климатической техники, а эти действия без данного документа считаются незаконными. Наличие официального разрешения дает право на установку/демонтаж любого вида и типа холодильных машин с соответствующими изменениями в архитектуре помещений.

Получают лицензию на обслуживание кондиционеров и другие виды работ в Госстрое России по личной заявке при предоставлении соответствующих документов.

Регламент времени по ТО

Если серьезно заняться изучением теоретической части вопрос о ремонте и сервисном обслуживании кондиционеров, то можно узнать, что существуют определенные нормы времени на любое действие с климатической техникой. Регламент временных рамок по ТО составляется с учетом рекомендаций каждого производителя в отдельности.

В среднем при нормальных условиях эксплуатации нормы времени на обслуживание кондиционеров выглядят так:

  • визуальный осмотр прибора на предмет механический повреждений – 5 мин;
  • проверка электропитания – 3 мин;
  • проверка режимов работы и системной индикации – 5 мин;
  • сравнение температурных параметров с нормой в паспорте прибора – 5 мин;
  • поверка дренажной системы – 7 мин;
  • обнаружение утечек фреона – 5 мин;
  • чистка механических фильтров, теплообменников, вентиляторов и наружных панелей блоков сплит-системы – 40 мин.

Стандартное сервисное обслуживание кондиционеров длится около часа +/- 10 мин.

Увеличение или уменьшение временных затрат зависит от того, какой тип ТО желает провести заказчик, и какая система кондиционирования имеется в наличии. Здесь представлен далеко не полный перечень работ по обслуживанию кондиционеров, поэтому нормы времени на их обслуживание могут значительно отличаться.

К примеру, при техническом обслуживании VRF-системы понадобится также:

  • диагностика рабочих токов электродвигателей;
  • проверка исправности компрессоров и вентиляторов;
  • проверка герметичности термоизоляции;
  • осмотр антивибрационных опор.

Все эти дополнительные действия добавляют времени к техническому обслуживанию систем кондиционирования.

При прохождении ТО могут быть выявлены неисправности холодильной машины, которые требуют проведения ремонтно-восстановительных работ. Некоторые из них можно провести сразу же на месте, а в отдельных случаях сплит-систему или другой вид охлаждающего устройства придется демонтировать и отвозить в сервис.

Перечень работ ТО кондиционеров

Какой существует основной перечень работ по обслуживанию и ремонту кондиционеров?

Самое простое ТО предполагает следующие услуги:

  • осмотр оборудования;
  • проверку состояния системы фильтров;
  • диагностику рабочих параметров системы индикации и основных режимов;
  • контроль за температурой выходящего воздуха;
  • проверку дренажной системы.

При необходимости проводят чистку фильтров, дренажа, теплообменников, вентиляторов и кожуха внутреннего модуля. Наружный блок чаще всего обрабатывают мойкой высокого давления. Если есть подозрение на утечку фреона, то работник замеряет давление всасывания и нагнетания, и по результатам определяет, нужна ли дозаправка в данном случае.

Тарифный план

Можно выбрать разные тарифные планы на техническое обслуживание систем кондиционирования. Большинство фирм предлагают ТО:

  • ежегодное или разовое;
  • полугодовое или сезонное (два раза в год);
  • ежеквартальное;
  • ежемесячное.

Для бытовых кондиционеров, которые используются только весной и летом, рекомендуется проводить ежегодное сервисное обслуживание. Для сплит-систем, используемых в холодное время года, лучше заказать полугодовое.

При наличии полупромышленных и промышленных холодильных систем климатехники рекомендуют заключать с фирмой договор на ежеквартальное или ежемесячное ТО. Выбор зависит от того, где располагается техника, какая тепловая нагрузка на нее идет в течение рабочего времени, где находится сам объект.

При расположении, например, многолюдного офиса с массой компьютеров и оргтехники вдоль оживленной трассы лучше отдать предпочтение сервисному обслуживанию кондиционеров раз в 3 месяца.

Когда речь идет о технических помещениях сервисных, складов, производственных предприятий, регулярная чистка и проверка параметров должна проводиться раз в месяц.

При заключении договора с компанией на ремонт и обслуживание кондиционеров заказчику следует помнить, что при выходе из строя какой-либо единицы техники во время действия данного документа он имеет право потребовать бесплатный ремонт. Оплачиваются лишь запчасти и расходка.

Стоимость

Из чего рассчитывают стоимость обслуживания или ремонта кондиционеров?

В первую очередь исполнитель работ смотрит на холодопроизводительность оборудования. На бытовую сплит-систему до 5 кВт придется выложить одну сумму, а на прибор от 5 кВт – другую. Чем больше мощность, тем выше цена. От 10 кВт по холоду на начальную сумму накидывается еще 30-35%. ТО полупромышленных сплитов обойдется дороже в 2 раза, чем чистка и диагностика бытовой модели.

Расчет стоимости ТО мульти-сплит системы опирается на количество внутренних блоков.

Расчет стоимости ТО центральных систем кондиционирования тоже опирается на их тип и мощность по холоду.

Увеличение тарифов за ТО холодильной машины может произойти в следующих случаях:

  • блоки расположены в труднодоступных местах;
  • работы проводятся ночью;
  • требуется вызов промышленного альпиниста.

В каждом отдельном случае должно быть составлено техническое задание на обслуживание кондиционера или кондиционеров, в котором указаны все технические и архитектурные особенности объекта, модель прибора (-ов), а также его (их) технические характеристики.

Техническое задание на обслуживание кондиционеров

Требуется провести техническое обслуживание двух настенных кондиционеров DAIKIN холодопроизводительностью 2,5 кВт и 5 кВт в частном доме по адресу: Московская область, г. Серпухов, ул. Захаркина, д. 8Е.

НаименованиеКол-воНаименование Кол-воМощностьДата обслуживания
наружный блок1внутренний блок12,5 кВтежеквартально по договоренности
наружный блок1внутренний блок15 кВтежеквартально по договоренности

Визуальный осмотр сплит-систем и крепежных элементов на обнаружение механических повреждений;Перечень требуемых работ по обслуживанию кондиционеров от поставщика услуг:

  • Проверка дренажной системы и герметичности фреоновой хладотрассы;
  • Контроль за рабочими показателями систем: температурой выходящего потока, давлением фреона;
  • Диагностика системы индикации и основных режимов внутреннего блока с помощью системы самодиагностики;
  • Проверка электропроводов питания, снятие замеров пускового и рабочего тока, напряжения в сети;
  • Чистка фильтров грубой очистки;
  • Чистка теплообменника внутреннего блока парогенератором;
  • Чистка теплообменника наружного блока аппаратом высокого давления;
  • Дозаправка по необходимости;
  • Составление чек-листа на проведенные работы;
  • Составление акта о состоянии техники с рекомендациями по возможному ремонту.

Примерно так может выглядеть техническое задание на обслуживание кондиционеров в приложении. В основной части также прописывают юридические обязанности сторон и требования друг к другу. Обязательно заводится карточка обслуживания на каждую единицу техники.

Ремонтно-восстановительные работы кондиционеров

При проведении сервисного обслуживания могут быть обнаружены неисправности, тогда речь пойдет о ремонте кондиционера. Какой перечень работ предполагает данная услуга, и сколько времени это занимает?

Не только по сервисному обслуживанию, но и по ремонту кондиционеров существуют регламенты времени. Список возможных услуг ремонтно-восстановительных услуг очень большой. Вот несколько пунктов для примера:

  • поиск утечек в приборе до 20 кВт – 20 мин;
  • замена компрессора при механическом или электрическом повреждении – 250 мин;
  • замена конденсатора – 150 мин;
  • замена электродвигателя вентилятора внешнего блока – 120 мин;
  • замена крыльчатки вентилятора внутреннего модуля – 120 мин;
  • замена четырехходового клапана – 100 мин;
  • ремонт дренажного трубопровода – 15 мин;
  • перевальцовка – 10 мин;
  • замена температурного датчика – 30 мин.

Этот список насчитывает более 100 пунктов. В большинстве случаев обязательно учитывают мощность прибора по холоду.

Оборудование

Ремонт и сервисное обслуживание кондиционеров предполагает наличие специального оборудования и материалов.

Для стандартного ТО понадобятся такие приборы, как:

  • манометры;
  • весы + баллон с фреоном;
  • мойка высокого давления;
  • парогенератор;
  • токоизмерительные клещи;
  • химический раствор для обработки испарителя внутреннего блока;
  • шведский ключ;
  • ветошь.

В зависимости от вида неисправности могут понадобиться совершенно разные инструменты:

  • Для замены платы нужны отвертка и мультиметр (измеряет напряжение и сопротивление тока);
  • Для замены мотора вентилятора нужны: отвертка, мультиметр (в данном случае замеряет сопротивление обмотки статора электродвигателя вентилятора), ключ, пробный конденсатор (для проверки исправности пускового конденсатора);
  • Для замены компрессора нужны: ключи, токоизмерительные клещи, фреон, манометр, вакуумный насос, труборез (отрезает трубки от компрессора), горелка, припой, азот.

Профессиональное оборудование для обслуживания кондиционеров нельзя заменять подручными средствами.

Подводя итоги, стоит сказать, что ремонт и сервисное обслуживание кондиционеров доверяют только опытным специалистам, прошедшим обучение и имеющим группу по электробезопасности не ниже 3-й. Все работы проводят в соответствии с действующей эксплуатационно-технической документацией на оборудование.

Замена компрессора связана с демонтажем наружного блока кондиционера и доставкой его в сервисный центр, что в условиях действующих цен на импортные запасные части в итоге обходится очень дорого – не менее 12 тысяч руб.

 на кондиционер мощностью 2-2,5кВт(на комнату до 25кв.м).

И это когда кондиционер нам особо необходим – в самую жару! При этом поломка кондиционера по причине загрязнения теплообменников не является гарантийным случаем …

Цены на базовое техническое обслуживание в Сервисном центре составляют:

  • настенный кондиционер мощностью до 3,5кВт(12) -1600 руб.
  • настенный кондиционер мощностью до 5кВт(18) -1800 руб.
  • настенный кондиционер мощностью от 10кВт(36) -2100 руб.

Источник: https://www.service-climate.ru/Tehnicheskoe-obsluzhivanie-konditsionerov.htm

Как вернуть товар по гарантии

В течение какого времени должны отремонтировать кондиционер?

20.05.2014 16:48

Валентин БОГУНОВ, юрист

С некачественным (бракованным) товаром в своей жизни не сталкивался только тот, кто ничего не покупал. И хотя Закон о защите прав потребителей дает довольно мощный инструментарий, вернуть по гарантии товар можно не всякий. И не всегда. Эта статья посвящена вопросу, что делать в случае, если вам попался бракованный товар и как его вернуть в магазин.

Гарантии, сроки и обязательства

Защищая потребителя от некачественной продукции, законодатель установил для производителя ограниченные во времени гарантийные обязательства (ст.7 Закона о защите прав потребителей).

Эти обязательства заключаются в том, что произведенный товар или продукт должны нормально отработать (использоваться) на протяжении гарантийного срока. Для этого сам производитель, продавец или третье лицо (сервисный центр) в случае поломки товара должны его бесплатно отремонтировать или заменить.

Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию, на этикетке или в любом другом документе (чаще всего, это гарантийный талон).

Для пищевых продуктов и другой продукции, потребительские качества которой со временем могут ухудшаться и создавать опасность для жизни и здоровья, устанавливается срок годности, который обозначается на этикетках, упаковках или иных документах. Этот срок годности и считается гарантийным сроком. Срок годности считается с даты изготовления.

А вот на такие сезонные товары, как обувь, одежда, меховые и иные изделия гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона (начало сезонов для товаров установлено постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.94 №172).

Относительно продукции, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлены, потребитель вправе предъявить продавцу (производителю, исполнителю) соответствующие требования, если недостатки были обнаружены в течение двух лет, а относительно объекта строительства – не позднее десяти лет со дня передачи их потребителю.

Необходимые условия

Согласно ч.11 ст.8 Закона все требования потребителя рассматриваются только после предъявления расчетного документа (удостоверяет факт продажи и дату продажи, выдается при покупке), а в отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок, – технического паспорта или иного заменяющего его документа с отметкой о дате продажи.

Другими словами, воспользоваться инструментарием, предоставляемым Законом о защите прав потребителей для починки, обмена или возврата товара можно лишь в пределах гарантийного срока, при наличии товарного или кассового чека, заполненного паспорта на товар или гарантийного талона.

Важно иметь в виду, что требования потребителя не будут удовлетворены, если продавец, производитель (сервисный центр) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения (ч.14 ст.8).

Исходя из этой нормы, пожалуй, бессмысленно идти за справедливостью с внезапно «заглючившим» мобильным телефоном, если на его корпусе есть сколы или вмятины после падения, которые (можете не сомневаться) будут оценены в сервисном центре как «нарушения потребителем правил пользования).

Также предъявить магазину претензии по поводу скисшего в пределах срока годности молока можно, пожалуй, лишь сразу после его покупки. На следующий день магазин уже может говорить о «нарушении правил хранения продукта» – не положили в холодильник, вот и скисло.

Товар починить, обменять или вернуть?

Теперь, когда разобрались со сроками и необходимой документацией, выясним, что в связи с поломкой товара имеет право требовать потребитель и как себя обязан вести продавец.

Итак, согласно ч.1 ст.8 Закона в случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель имеет право требовать:

1) пропорционального уменьшения цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

3) возмещение расходов на устранение недостатков товара.

Закон устанавливает, что потребитель имеет право предъявить одно из этих требований, а в случае его невыполнения заявить другое требование.

Иными словами, хотя требует покупатель, но варианты, в конечном итоге, выбирает продавец. А потому, когда вы приходите в магазин с претензиями на поломавшуюся, например, микроволновку, магазин, как правило, переадресует вас в сервисный центр фирмы для «безвозмездного устранения недостатков», даже если вы предложите пропорционально уменьшить цену.

Но вот если в течение гарантийного срока были выявлены существенные недостатки или фальсификация товара, то в этом случае выбирает уже потребитель:

1) расторгнуть договор и вернуть уплаченные за него деньги;

2) заменить товар на такой же или на аналогичный, из числа имеющихся.

В возникновении существенных недостатков должен быть виновен производитель (продавец, исполнитель), а для их подтверждения, скорее всего, придется провести экспертизу.

Существенный ли недостаток?

Таким образом, обменять или вернуть товар можно лишь в случае, если недостаток оказался существенным.

«Существенность» можно оценить исходя из определений, данных в ст.1 Закона о защите прав потребителей:

недостаток – любое несоответствие продукции требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договоров или требованиям, предъявляемым к ней, а также информации о продукции, предоставленной производителем (исполнителем, продавцом).

существенный недостаток – недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

а) недостаток вообще не может быть устранен;

б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней;

в) он делает товар существенно иным, нежели предусмотрено договором.

Исходя из этого, обмен или возврат товара можно требовать лишь в случае, если поломка произошла не по вашей вине, ее хотя бы один раз пытались устранить.

Как удовлетворяют потребителя

Теперь несколько слов по процедуре. Продавец, производитель, сервисный центр обязаны принять товар ненадлежащего качества и удовлетворить его требования. При этом доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограмм и их возврат потребителю осуществляется за счет продавца, производителя, сервисного центра.

Требование о замене бракованного товара должно удовлетворяться немедленно, если товар есть в наличии. При необходимости проверки дефекта – на протяжении 14 дней или по договоренности сторон. Если же товара нет, то его замену должны произвести на протяжении двух месяцев с момента подачи соответствующего заявления.

Что касается изменения цен на товар, то здесь Законом о защите прав потребителей установлены такие правила. Если проводится замена товара на такой же, только исправный, то пересчет стоимости не проводится.

В случае, если замена производится на товар иной марки (модели, артикула, модификации), то за основу берется более высокая цена.

То есть, если цена возросла, то пересчет производится на момент обмена; если снизилась, – на момент покупки.

Аналогично, если товар возвращается и потребитель забирает деньги: при расторжении договора расчеты с потребителем производятся: в случае повышения цены на товар – исходя из стоимости на время предъявления требования о возврате денег; в случае снижения– исходя из цены на момент покупки. При этом уплаченные за товар деньги должны быть возвращены в день расторжения договора или по договоренности в другой срок, однако не позже, чем на протяжении семи дней.

Гарантийный ремонт также имеет некоторые процедурные особенности, о которых не все знают. Так, устранить недостатки товара обязаны в течении 14 дней с даты предъявления требования (или по согласию сторон в иной срок).

Для некоторых товаров, в том числе, для мобильных, холодильников, компьютеров, Кабинет Министров Украины обязывает продавца и производителя создавать так называемый обменный фонд товаров, из которого по письменному требованию потребителя ему предоставляется (с доставкой!!!) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации). За каждый день задержки исполнения этого требования и за каждый следующий после четырнадцатого день потребителю выплачивается неустойка в размере 1% от стоимости товара.

Полный список товаров, которыми можно пользоваться, даже когда они находятся в ремонте, можно увидеть здесь.

Кстати, многие почему-то путают гарантийный срок, в течение которого можно починить, обменять или вернуть некачественный товар, с 14-дневным сроком после покупки товара. В последнем случае можно вернуть в магазин товар надлежащего качества. Подробнее – в материале «Как вернуть товар в магазин: Правила возврата товара в течении 14 дней».

Закон і Бізнес

Источник: https://zib.com.ua/ru/pda/85838.html

Ремонт автокондиционера

В течение какого времени должны отремонтировать кондиционер?

На страницах этого сайта описано множество неисправностей и способов ремонта автокондиционеров. Причины возникновения этих неисправностей и советы, как их избежать.

Большая часть поломок автокондиционера, обычно связана с компрессором кондиционера, пожалуй, это самый дорогой компонент всей системы, и он чаще всего выходит из строя.

Про то, как делается ремонт компрессора кондиционера и что именно можно в нем отремонтировать мы расскажем отдельно, в этой статье мы хотим рассказать, как происходит сам процесс ремонта автомобильного кондиционера и надеемся, что наш рассказ поможет сэкономить ваши нервы, деньги и время.

Полностью разрушенный компрессор кондиционера.

Ремонт автокондиционера начинается с диагностики

Все начинается с диагностики, ведь главное это правильно поставленный диагноз. Наш диагност обязательно замеряет давления внутри системы кондиционера, для того, чтобы понять с какой неисправностью мы имеем дело. Именно так и должен начинаться ремонт автокондиционера.

Диагностика автокондиционера

Приведем пример, приезжает автомобиль, например, Honda, у которого при включении кондиционера падают обороты двигателя, иногда мотор просто глохнет и неистово завывает вентилятор охлаждения, кондиционер при этом не работает.

Владелец автомобиля рассказывает, что объехал уже кучу автосервисов и нигде не могут понять, что происходит с его кондиционером, но каждый раз берут деньги за перезаправку системы и диагностику. Тут самое смешное и одновременно грустное, какой-диагноз-то? А никакого! А за что деньги? Ну так они же станцию подключали.

Это одна из самых распространенных ситуаций, которые случаются при ремонте автокондиционера.

Измерение давления фреона R134a внутри системы.

Диагност подключается к системе кондиционирования, чтобы померить давления фреона и видит, что каждый раз при включении компрессора оно достигает аварийного значения и компрессор отключается. Так повторяется раз за разом.

Что тут можно отремонтировать? Нужен диагноз, и он выглядит следующим образом-это грязь между радиаторами, которая мешает остужать фреон и отводить тепло с радиатора кондиционера. В свою очередь, в напорной магистрали поднимается давление до аварийных значений и компрессор выключается. Эта ситуация не изменится никак, сколько не перезаправляй систему.

Ремонт системы кондиционирования в этом случае будет заключаться во внешней промывке радиатора кондиционера и последующей заправке.

Иногда, при точно таких же симптомах, ремонт автокондиционера будет выглядеть совсем по-другому, если радиаторы чистые и вентилятор охлаждения включается вовремя. Это значит, что у того, кто заправлял систему дала сбой автоматическая заправочная станция.

Такие огрехи с электроникой происходят довольно часто. Порой по неопытности мастера, реже по ошибке ввода данных автомобиля вручную, а иногда сама заправочная станция так «криво» откалибрована.

Тут ремонт автокондиционера будет заключаться в удалении лишнего хладагента из системы, или перезаправки ее с дополнительным контролем давления.

Надо оговориться, что если ничего не сделать с подобной неисправностью, а просто продолжать мучить машину дальше, то кондиционер выйдет из строя, заклинит компрессор и ремонт автокондиционера потянет на внушительную сумму.

Довольно часто мы слышим от владельцев авто, что кондиционер стал хуже морозить и в салоне появился свист. Это всегда означает, что кондиционер негерметичен и есть утечка. В этом случае диагност, подключаясь к системе видит, что давление сильно снижено, но компрессор включается.

И снова нужна диагностика и правильно поставленный диагноз. Только теперь, чтобы продиагностировать неисправность кондиционера, нужен течеискатель. Этим прибором можно найти даже очень маленькую утечку в системе автокондиционера.

После того, как утечка найдена, нужно понять, как именно следует ремонтировать кондиционер.

Если, например, прохудился шланг кондиционера, то его необходимо снять и изготовить новый.

Если утечка фреона происходит через дырявую алюминиевую трубку, то ее нужно отремонтировать аргонной сваркой. Гнилой кусок просто вырезается и на его место вваривается новый.

Но случается и так, что уже нет смысла восстанавливать трубку, она сгнивает полностью и приходится ее переделывать на резиновый шланг. Этот способ ремонта автокондиционера намного надежнее и долговечнее, хотя и немного дороже аргонной сварки.

Бывает так, что клиент очень сильно раздосадован тем, что ему не могут поставить правильный диагноз и предлагают поэтапно менять всю систему по частям. Конечно назвать такой подход профессиональным нельзя, это совсем не похоже на грамотный ремонт автокондиционера.

Снова нужна качественная диагностика. Загадочными симптомами, на поверку оказываются элементарные вещи. Например, один наш клиент объездил несколько профильных сервисов mazda, в поисках правильного диагноза, машина заправлена, утечек нет, все включается, но не морозит.

Оказалось, что в ТРВ (расширительный клапан) оторвалась иголка клапана и полностью перекрыла проход газу, фреон попросту перестал двигаться по системе. Ремонт системы кондиционера в этом случае был сделан прямо на месте.

Пришлось снять испаритель и поменять неисправный ТРВ.

Треснувший корпус ТРВ

Самым страшным конечно, в ремонте автокондиционеров, является ремонт после гаражного мастера, который порой, приподносит такие сюрпризы, которые даже специально не придумаешь.

Приведем несколько примеров, сейчас гаражные мастера, те самые, которые насмотревшись видеороликов с пометкой своими руками, начинают подешевле ремонтировать кондиционер на коленке, это же так выгодно. В полцены они могут восстановить задний контур кондиционера внедорожника, причем любого, даже не задумываясь, как он устроен.

А потом владелец в поисках правды ездит уже по проверенным фирмам и ищет тех, кто разберётся и отремонтирует ему задний кондиционер. На некоторых американских автомобилях задний контур кондиционера устроен так, что задний испаритель обслуживает не ТРВ, а интегрированная в магистраль кондиционера «расширительная трубка».

Выглядит это устройство крайне неприметно и, если не знать его назначение, запросто можно его просто выбросить вместе с гнилым участком трубки. Так и происходит в гаражных сервисах при дешевом ремонте автокондиционеров и задний кондиционер просто перестает морозить. Что делать? Возникает резонный вопрос.

Ведь система переделана кустарно и безграмотно, деталь полностью утрачена, а новая, если ее заказать, придет только к концу лета. Подобный ремонт автокондиционера требует креативного подхода, большого опыта и знаний.

В таких нестандартных случаях приходится интегрировать в заднюю часть автомобиля передний «дроссель» путем аргонной сварки. К сожалению такой ремонт автокондиционера последнее время не редкость, мы натыкаемся на «перлы» гаражников все чаще и чаще и исправляем и ремонтируем все больше изуродованных систем.

Этой статьей мы хотели предостеречь, от неверных шагов как владельцев автомобилей с неисправными кондиционерами, так и горячие головы, которые беруться за любой ремонт автокондиционера, даже примерно не представляя, как он устроен. Ведь многие вещи можно сделать самостоятельно, но некоторые все же стоить доверить профессионалам.

Источник: https://www.freezer.ru/remont-avtokonditsionera.shtml

Юрист скажет
Добавить комментарий