Могу ли я подать претензию в банк или подать жалобу в прокуратуру

Жалоба на МФО

Могу ли я подать претензию в банк или подать жалобу в прокуратуру

При упоминании микрофинансовых организаций на лицах некоторых заёмщиков до сих пор можно увидеть страх, хотя МФО уже давно находятся под контролем и ведут легальную деятельность. Но что если кредитор устанавливает кабальные условия и нарушает закон? В этом случае защищайте свои права. О том, куда жаловаться на МФО, расскажем далее.

Выделим следующие популярные причины для жалоб:

  • грубое нарушение условий договора (например, установление в реальности большего процента, чем написано в соглашении);
  • незаконные комиссии;
  • запрет на досрочное погашение;
  • включение в договор иных положений, противоречащих закону;
  • разглашение конфиденциальных данных третьим лицам;
  • постоянные звонки с угрозами заёмщику;
  • появление долга после полной оплаты ссуды;
  • навязывание дополнительных услуг;
  • отказ официально оформлять обязательства;
  • включение в договор дополнительных условий после того, как заёмщик его подписал, и т.д.

По статистике ЦБ, в 2018 году на МФО поступило больше 10 тыс. жалоб.

Это чуть больше 5% от общего числа (среди жалоб на банки, страховые компании и МФО). На каждую 1 000 заключённых договоров приходилось около 0,5 жалобы. Основные темы обращений заёмщиков:

  1. совершение незаконных действий для возврата задолженности – 71% от общего числа обращений;
  2. незаконно заключённый договор (мошенничество со стороны МФО) – 12% жалоб;
  3. несоблюдение договора микрозайма (10% жалоб).

Регулятор предупреждает граждан, что из-за повышения контроля на рынке МФО может возникнуть множество организаций, работающих незаконно. Их деятельность никто не контролирует, поэтому связываться с ними опасно.

Для начала разберёмся, куда можно жаловаться на микрофинансовую организацию. Регулированием рынка микрозаймов занимается ЦБ. Правда, есть одна оговорка, жаловаться туда можно на МФО, которая есть в официальном реестре. Если да, подавать обращение лучше всего в Центробанк.

Также стоит помнить, что выдача займов – это услуга. Её исполнитель должен соблюдать права потребителей. Если они нарушаются, можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Ещё один способ, правда, менее популярный и малоизвестный, – жалоба в саморегулируемую организацию. Также обращения принимают в прокуратуре и службе финансового омбудсмена. Обо всех вариантах расскажем далее.

Рассмотрим, как написать жалобу на МФО в Центробанк. Её можно подать на сайте ЦБ. Сначала выбираем тему жалобы. Есть несколько разделов, микрофинансовые организации располагаются в разделе «Другое». Далее выбираем продукт, с которым возникли проблемы. Например, заём. Система предложит назвать тип проблемы. Выбираем из выпадающего списка:

  • высокий процент или неподъёмная неустойка;
  • разногласия по поводу возврата долга;
  • прочее.

Далее нужно ввести название микрофинансовой организации, указать суть жалобы, выбрать регион. Отдельно рекомендуем ввести дату нарушения, номер договора займа, а также загрузить документы.

Другие способы обращения в Банк России:

  • по почте – 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России;
  • по факсу – +7 (495) 621-64-65, +7 (495) 621-62-88;
  • по «телефону доверия» Банка России – 8 (800) 250-48-83.

Также можно написать жалобу на МФО в Управление ЦБ в своем городе и принести документ лично. Образец жалобы на МФО в Центробанк выдадут прямо там.

Роспотребнадзор рассматривает обращения в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Есть основные правила направления жалоб в эту инстанцию. Анонимные обращения ведомство не принимает. Поэтому куда бы заёмщик ни писал, он должен назвать свои ФИО и организацию, на которую жалуется.

Если вы хотите подать жалобу на МФО в Роспотребнадзор, проверьте, связана ли она с компетенцией ведомства.

К примеру, не стоит жаловаться туда на слишком высокие ставки – такую претензию попросту не будут рассматривать. Нарушение условий договора – веская причина для обращения в это ведомство.

Первый способ – направить письменную жалобу в Роспотребнадзор. Её можно:

  • принести лично в Управление;
  • передать с курьером;
  • переслать почтовым отправлением (заказным письмом с уведомлением о вручении).

В первом случае попросите поставить на вашем экземпляре отметку о получении документа. К жалобе приложите подтверждающие бумаги.

Также можно обратиться в Роспотребнадзор через интернет. Претензия онлайн подается через сайт Роспотребнадзора. Если заёмщик нацелен на то, чтобы по его жалобе провели проверку, нужно подавать её после авторизации на портале госуслуг.

Заявитель обязан сообщить о себе всю необходимую информацию. Это ФИО и адрес, по которому нужно направить ответ. Обращения рассматривают в течение 30 дней с момента регистрации.

Если потребуется дополнительная проверка, срок могут продлить ещё на месяц.

Разберём ещё один вариант, куда писать жалобы на МФО. Некоторые МФО входят в саморегулируемую организацию МиР. Если ваша – одна из них, можно пожаловаться на неё в эту СРО. Есть два способа:

  1. направить письмо по адресу офиса СРО «МиР»: 107078, г. Москва, Орликов переулок, д.5, стр.2, подъезд 1, этаж 5, офисы 538 и 540;
  2. позвонить по номеру горячей линии 8 (800) 775-27-55.

Порядок обращений в иные СРО в целом аналогичен.

Прокуратура в ходе проверки устанавливает наличие нарушений законодательства. Она вправе возбуждать уголовные дела, если выявлены признаки преступления. Обращение можно подать через интернет-приёмную, направить письмом или принести лично. Образец жалобы в прокуратуру на МФО выглядит так:

  • наименование прокуратуры вашего региона;
  • ФИО руководителя ведомства;
  • ФИО автора жалобы на МФО;
  • сведения о микрофинансовой организации;
  • суть нарушения прав заёмщика;
  • перечень подтверждающих бумаг.

В сентябре 2018 года в России вступил в силу закон о финансовом омбудсмене. Этот инструмент призван урегулировать конфликты граждан с кредитными организациями, в том числе МФО. Подробно о функциях финансового омбудсмена мы рассказывали здесь.

Бесполезно жаловаться на МФО, если её сотрудники звонят по просроченному долгу. Они имеют на это право, но в разумных пределах. Если звонки слишком частые, ночные, на работу и родственникам, рекомендуем обратиться в профильное ведомство.

Также нет смысла жаловаться на то, что долг передан коллекторам, если это было прописано в договоре. Также нецелесообразно обращаться в разные инстанции из-за условий договора, которые не устраивают заёмщика.

Если он подписал документ, то автоматически согласился со всеми его пунктами.

Существует 5 способов пожаловаться на МФО. Если нарушены права заёмщика как потребителя, есть смысл обращаться в Роспотребнадзор. Если МФО нарушает закон о своей деятельности, подавайте жалобу в Центробанк или саморегулируемую организацию.

Прокуратура контролирует соблюдение законов, прав и свобод человека. Сюда стоит жаловаться, если сотрудники МФО угрожают или другим способом нарушают ваши конституционные права.

Финансовый омбудсмен занимается урегулированием споров в досудебном порядке. 

Чтобы не пришлось жаловаться на МФО, рекомендуем тщательно выбирать кредитора. Во-первых, найдите его в официальном реестре ЦБ. Во-вторых, посмотрите отзывы реальных заёмщиков. Также рекомендуем заглянуть в рейтинг МФО. Также внимательно читайте условия договора.

Источник: https://money.inguru.ru/mikrozajmy/stat_zhaloba_na_mfo

Как и куда подать жалобу

Могу ли я подать претензию в банк или подать жалобу в прокуратуру

Версия для печатиPDF

  • Правоохранительных органов2
  • Судов10
  • Должностных и иных лиц41
  • С уголовными делами3
  • С административным производством
  • С действиями сотрудников полиции
  • Иные
  • 1. Регистрация заявления 2. Привлечение к уголовной ответственности. 3. Мера пресечения. 4. Недозволенные методы ведения следствия и дознания 5. Обыск, выемка, арест на имущество 4
  • 1. Ознакомление с уголовным делом 2. Выдача процессуальных документов. 3. Участие в следственных действиях 4. Прекращение уголовного дела 5. Проведение экспертизы
  • В прокуратуру (ст. 105 УПК)5
  • В суд (ст. 106 УПК)
Примечание: к жалобе Вам необходимо ответы прокуроров района (города), области (городов Алматы, Астаны). В противном случае, обращение будет перенаправлено в нижестоящие прокуратуры. Образец заявления
  • С судебными актами по гражданским делам11
  • С судебными актами по административным делам18
  • С судебными актами по уголовным делам25
  • С исполнительным производством32
  • На действия12
  • На судебные акты15
  • Судьи13
  • Участвующего по делу прокурора14
  • На решение суда не вступившее в законную силу16
  • На решение суда, вступившее в законную силу17
  • Суд г. Астаны
  • Акмолинский областной суд
  • Актюбинский областной суд
  • Алматинский городской суд
  • Алматинский областной суд
  • Атырауский областной суд
  • Восточно-Казахстанский областной суд
  • Жамбылский областной суд
  • Западно-Казахстанский областной суд
  • Карагандинский областной суд
  • Костанайский областной суд
  • Кызылординский областной суд
  • Мангистауский областной суд
  • Павлодарский областной суд
  • Северо-Казахстанский областной суд
  • Южно-Казахстанский областной суд
  • Военный суд
  • Образец заявления
    • На действия19
    • На судебные акты22
    • Судьи20
    • Участвующего по делу прокурора21
    • На решение суда не вступившее в законную силу23
    • На решение суда, вступившее в законную силу24
  • Суд г. Астаны
  • Акмолинский областной суд
  • Актюбинский областной суд
  • Алматинский городской суд
  • Алматинский областной суд
  • Атырауский областной суд
  • Восточно-Казахстанский областной суд
  • Жамбылский областной суд
  • Западно-Казахстанский областной суд
  • Карагандинский областной суд
  • Костанайский областной суд
  • Кызылординский областной суд
  • Мангистауский областной суд
  • Павлодарский областной суд
  • Северо-Казахстанский областной суд
  • Южно-Казахстанский областной суд
  • Военный суд
  • Образец заявления
    • На действия26
    • На судебные акты29
    • Судьи27
    • Участвующего по делу прокурора28
    • На решение суда не вступившее в законную силу30
    • На решение суда, вступившее в законную силу31
  • Суд г. Астаны
  • Акмолинский областной суд
  • Актюбинский областной суд
  • Алматинский городской суд
  • Алматинский областной суд
  • Атырауский областной суд
  • Восточно-Казахстанский областной суд
  • Жамбылский областной суд
  • Западно-Казахстанский областной суд
  • Карагандинский областной суд
  • Костанайский областной суд
  • Кызылординский областной суд
  • Мангистауский областной суд
  • Павлодарский областной суд
  • Северо-Казахстанский областной суд
  • Южно-Казахстанский областной суд
  • Военный суд
  • В cуд обслуживаемого судебным исполнителем территориального участка либо по месту регистрации частного судебного исполнителя или по месту совершения исполнительных действий38
  • В территориальные участки по исполнению судебных актов39
  • В региональные или республиканскую палаты частных судебных исполнителей40
  • В органы прокуратуры33
  • Примечание: к жалобе Вам необходимо ответы прокуроров района (города), области (городов Алматы, Астаны). В противном случае, обращение будет перенаправлено в нижестоящие прокуратуры. Образец заявления
  • Суд г. Астаны
  • Акмолинский областной суд
  • Актюбинский областной суд
  • Алматинский городской суд
  • Алматинский областной суд
  • Атырауский областной суд
  • Восточно-Казахстанский областной суд
  • Жамбылский областной суд
  • Западно-Казахстанский областной суд
  • Карагандинский областной суд
  • Костанайский областной суд
  • Кызылординский областной суд
  • Мангистауский областной суд
  • Павлодарский областной суд
  • Северо-Казахстанский областной суд
  • Южно-Казахстанский областной суд
  • Военный суд
  • г. Астана
  • г. Алматы
  • Акмолинская область
  • Актюбинская область
  • Алматинская область
  • Атырауская область
  • Восточно-Казахстанская область
  • Карагандинская область
  • Костанайская область
  • Кызылординская область
  • Мангистауская область
  • Павлодарская область
  • Северо-Казахстанская область
  • Южно-Казахстанскиая область
  • Жамбылская область
  • Западно-Казахстанская область
  • г. Астана
  • г. Алматы
  • Акмолинская область
  • Актюбинская область
  • Алматинская область
  • Атырауская область
  • Восточно-Казахстанская область
  • Карагандинская область
  • Костанайская область
  • Кызылординская область
  • Мангистауская область
  • Павлодарская область
  • Северо-Казахстанская область
  • Южно-Казахстанскиая область
  • Жамбылская область
  • Западно-Казахстанская область
    • По вопросам долевого строительства (на действия Застройщика, проведения проверочных действий по строительному объекту, а также получения информационных материалов на предмет наличия правоустанавливающих и разрешительных документов).42
    • По вопросам применения земельного законодательства62
    • По вопросам нарушения трудовых прав87
    • Иные
    • Местный исполнительный орган43
    • Районный суд по месту нахождения ответчика
    • в Комитет по делам строительства и жилищно-коммунального хозяйства Министерства национальной экономики?48
    • в прокуратуру района, города?53
    • ПО ИНЫМ ЗЕМЕЛЬНЫМ ВОПРОСАМ (соблюдение прав собственников земельных участков, соблюдение сроков рассмотрения заявлений о предоставлении земельных участков, использования земельных участков в соответствии с их целевым назначением, самовольного занятия земельных участков и др.)63
    • НА РЕШЕНИЯ МЕСТНЫХ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ В ОБЛАСТИ ЗЕМЕЛЬНОГО фЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА (по вопросу предоставления, отказа, изъятия земельного участка)76
    • К индивидуальному трудовому спору88
    • К коллективному трудовому спору103
    • В районный суд по месту нахождения ответчика
    • В Управление занятости, труда и социальной защиты при местном исполнительном органе92
    • В районный суд по месту нахождения ответчика
    • В Управление занятости, труда и социальной защиты при местном исполнительном органе111

    Источник: http://prokuror.gov.kz/rus/rabota-s-naseleniem/kak-i-kuda-podat-zhalobu

    Жалоба в Центробанк, Роспотребнадзор и прокуратуру на действия банка: образцы, как составить и подать?

    Могу ли я подать претензию в банк или подать жалобу в прокуратуру

    Банковские учреждения – это компании, предоставляющие финансовые услуги физическим и юридическим лицам. Их деятельность регулируется действующим Законодательством и контролируется Центробанком РФ на основании ФЗ № 86.

    Если вы недовольны обслуживанием сотрудников кредитно-финансовой организации, считаете, что ваши права нарушены или у вас есть другие претензии к банку, не торопитесь обращаться к юристу для составления искового заявления в суд. Судебный процесс – мероприятие затратное, как по времени, так и по деньгам. Гораздо разумнее написать жалобу и отправить ее в банк любым удобным способом.

    Большинство крупных финансовых учреждений страны прикрепляют на официальном сайте электронную формы претензии.

    Но, даже, если на интернет-площадке кредитной организации нет такого бланка, можно написать письмо в произвольной форме и отправить ее любым удобным способом.

    Для этого внимательно изучите образец, как писать жалобу или составить досудебную претензию в банк о мошенничестве или по кредиту с требованием расторжения договора.

    Причины для обращения в ЦБ

    Центробанк наделен полномочиями досудебного урегулирования конфликтных ситуаций между банком и его клиентом. Поводом для обращения с жалобой может стать:

    • Изменение условий договора без согласования с клиентом или без официального уведомления;
    • Мошеннические действия третьих лиц;
    • Сбои либо ошибки в работе банковского оборудования (терминалов самообслуживания или банкоматов);
    • Не предоставление полной информации о продукте или обман клиента;
    • Недостаточная компетентность служащих;
    • Списание дополнительных средств со счета клиента, не указанных в договоре;
    • Введение ограничений прав заемщика;
    • Грубое отношение;
    • Навязывание ненужных услуг (например, смс-рассылка, оформления договора страхования);
    • Отказ в выдаче кредита без оснований;
    • Другие нарушения прав заемщика;
    • Назойливые звонки от сотрудников банка или коллекторов.

    Это далеко не полный перечень поводов для подачи претензии на нарушения в деятельности любых кредитно-финансовых организаций. Жалоба в Центробанк подается на действия:

    • Банка;
    • Ломбарда;
    • Кредитных кооперативных сообществ;
    • МФО или МФК;
    • Страховых компаний;
    • Негосударственных фондов (в том числе пенсионных).

    Чтобы у вас приняли документ к рассмотрению, нужно зайти на официальный сайт Центробанка, найти раздел «Интернет-приемная», выбрать жалобу по теме, заполнить все пустые ячейки бланка по утвержденному образцу и максимально подробно изложить суть конфликтной ситуации. Система подскажет, где и какую информацию нужно внести в документ.

    Кому подавать претензию: в финансовое учреждению или сразу в ЦБ?

    На первом этапе обязательно обратитесь в кредитно-финансовую организацию с письменным заявлением о нарушении ваших прав. Отнесите два экземпляра документа (один должен остаться у вас на руках). Убедитесь, что секретарь поставил регистрационный номер.

    Если сотрудники финансового учреждения не решат вашу проблему, не отчаивайтесь. Подавайте жалобу на банк в Центробанк по образцу. Развернутый ответ или даже маленькая отписка помогут ускорить процесс восстановления справедливости.

    Бланк заявления – скачать

    Чем отличается жалоба от претензии?

    Технически принципиальных различий между двумя документами нет. По своей сути такие заявления являются досудебной формой урегулирования конфликта с требованием клиента исполнить взятые на себя по договору обязательства или устранить нарушенные права потребителя. Существенным отличием является направленность документа и конечный результат:

    • При подаче претензии заявитель готов пойти на мирное соглашение в случае разрешения его проблемы;
    • Жалоба предполагает привлечение виновного к административной ответственности.

    Таким образом, пострадавшая сторона может отстаивать свои интересы всеми доступными законными методами. Например, требовать снижения процентной ставки, возврата излишне начисленных комиссий или навязанной страховки.

    Что писать в жалобе или претензии?

    Текст жалобы составляется в произвольной форме. В верхнем правом углу указывайте название кредитно-финансовой организации с наименованием отделения, а также личные данные управляющего банка. Чуть ниже поставьте свою фамилию в родительном падеже с инициалами, контактный номер телефона и адрес регистрации заявителя. По центру листа напишите «Претензия» или «Жалоба на банк».

    В основном блоке заявления опишите суть проблемы, стараясь излагать ситуацию максимально сухо, без лишних эмоций. Если вы точно знаете, какие действующие нормы законодательства были нарушены, укажите их в документе, ссылаясь на соответствующие статьи закона.

    Бланк жалобы в Центробанк – скачать

    Приложите копии бумаг, подтверждающих нарушение ваших прав, и внизу отдельным списком укажите их перечень. Если у вас сложилась конфликтная ситуация с конкретным сотрудником организации, обязательно внесите в текст претензии информацию о нем (должность, дата и время события, причина конфликта). Внизу слева поставьте дату, а справа – подпись и ФИО.

    Подать жалобу в Центробанк на МФО, банк или другую финансовую организацию можно уже после получения ответов от учреждения, с которым ведется спор. Образец претензии вывешен на официальном сайте ЦБ.

    Жалобу можно отнести лично в секретариат, отправить ее по почте на юридический адрес заказным письмом с уведомлением о получении или на e-mail. Время на рассмотрение спорной ситуации прописывается в договоре.

    Как правило, этот срок составляет от 3 до 30 рабочих дней. Если сторона конфликта не отреагировала на запрос или вы получили от банка формальную отписку, подавайте жалобу в ЦБ. Она будет рассмотрена за 10-45 дней.

    Срок зависит от сложности проблемы.

    Особенности подачи жалобы на страховую компанию

    Навязывание дополнительных страховок, отказ от выплат по договору страхования и другие нарушения, противоречащие действующему законодательству, можно оспорить путем подачи претензии на действия страховой компании в Центральный банк, Роспотребнадзор, Федеральную службу страхового надзора, прокуратуру или в суд. Составить документ можно самостоятельно, но в сложных ситуациях лучше обратиться к юристу. Главное – указать в жалобе номер страхового полиса.

    Куда еще можно пожаловаться?

    Потребитель имеет право подать жалобу не только в Центральный Банк, но и обратиться за помощью в другие муниципальные органы:

    • Роспотребнадзор. Рассматривает вопросы незаконной передачи долга коллекторам, оказывает помощь в возврате излишне начисленных комиссий по кредитам и снятии ограничений на досрочное погашение. Претензия в МФО требует копию кредитного договора, документы, подтверждающие нарушение прав заемщика, ответы финансового учреждения и другие бумаги (по необходимости). Срок рассмотрения – до 1 календарного месяца.
    • Прокуратуру. Занимается экономическими преступлениями. Перед подачей заявления нужно собрать доказательную базу. Доказательствами служат официальные бумаги из кредитно-финансовой организации, записи звонков на диктофон или фото. Как правило, жалобу лучше подавать в Генпрокуратуру. Срок рассмотрения – до 30 дней с момента подачи. Образец жалобы в прокуратуру на банк можно посмотреть на сайте, либо написать документ в свободной форме;
    • ФАС. Федеральная антимонопольная служба занимается решением вопросов обслуживания клиентов, включая грубость сотрудников или необоснованное завышение тарифов.

    Вопросами досудебного урегулирования конфликтов занимаются и другие структуры. Образец жалобы в Роскомнадзор на МФО или банк ничем не отличается от стандартного бланка. Также обратиться с возникшей проблемой можно в Росфинмониторинг и к финансовым омбудсменам.

    Эффективно ли все это?

    Если банк или другая структура, оказывающая услуги кредитования, действительно нарушили права клиента, то можете смело подавать жалобу.

    Государственные органы помогут восстановить справедливость, вернуть незаконно начисленные комиссии и решить другие экономические либо административно-правовые вопросы без необходимости доведения дела до суда.

    Центральный Банк может наказать нарушителя вплоть до отзыва лицензии.

    Пройдите небольшой опрос и получите образец заявления в Центробанк или другой контролирующий орган для подачи жалобы или претензии.

    Источник: https://www.vsemvzaimy.ru/o-mikrozaymakh/zhaloba-v-centrobank-rospotrebnadzor-i-prokuratury/

    Как написать жалобу на банк. Реальный опыт и образцы претензий

    Могу ли я подать претензию в банк или подать жалобу в прокуратуру

    Обновлено 25.06.2016.

    В настоящее время сложно найти человека, чьи права ни разу никто не нарушал.

    Однако, каждый реагирует на подобные ситуации по-разному, кто-то не хочет связываться и терять время, кто-то просто не знает, как нужно защищать свои интересы, но все-таки имеет активную гражданскую позицию, а кто-то владеет информацией и борется за справедливость. В итоге от действий второй и третьей группы людей становится лучше жить всем, поскольку они отбивают желание у обидчиков нарушать закон в будущем.

    Сегодня мы рассмотрим инструменты борьбы с банками-предателями, которые вводят незаконные заградительные комиссии на пополнение вкладов, или просто отказываются их принимать, или снижают проценты на дополнительные взносы. Мы научимся грамотно писать жалобу на банк в различные инстанции, в ЦБ РФ, ФАС, Роспотребнадзор и остановимся подробно на некоторых случаях судебной практики в отношении банков-предателей.

    В этой статье я постарался собрать всю информацию, которую по крупицам добывали активные вкладчики в процессе борьбы с кредитными организациями за свои права. Благодаря их опыту мы с вами сможем найти наиболее действенные способы воздействия на банки и постараемся избежать их ошибок.

    Каждый сам для себя решает, что он готов сделать, чтобы восстановить справедливость. Совсем не обязательно всем вкладчикам проходить через все пункты и ступеньки предложенных ниже способов. Однако, хотя бы несколько шагов всё-таки проделать стоит.

    Напишите жалобу на банк в народном рейтинге banki.ru и на других подобных ресурсах. Постарайтесь подробно описать всю сложившуюся ситуацию, причём, ни в коем случае не стоит оскорблять банк, так как Ваш отзыв просто удалит модератор. Особо не рассчитывайте на решение проблемы, Ваша рецензия выполняет совсем другую функцию.

    Эта информация будет полезна потенциальным клиентам банка, и они десять раз подумают, стоит ли вообще с ним связываться в будущем. Очень интересна реакция банков на такие ситуации, либо они просто игнорируют написанное, либо, что лучше, начинают Вам доказывать, что они имеют права вводить подобные ограничения, и что Вы сами всё подписали.

    Можно направить письменное обращение на почтовый адрес или факс территориального учреждения Банка России (адреса можно посмотреть на сайте ЦБ РФ), или непосредственно в Банк России

    Можно передать жалобу лично в пункт приёма корреспонденции банка России (Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1, телефон (495) 621-09-61)

    Можно направить электронное обращение в территориальное учреждения Банка России (адреса можно посмотреть на сайте ЦБ РФ).

    Последний способ самый быстрый и не займёт у Вас много времени.

    Однако, практического эффекта жалоба не оказывает, ЦБ РФ на все подобные жалобы отвечает примерно одинаково (хотя, если таких жалоб будут тысячи, то ЦБ всё-таки придётся как-то реагировать).

    Банк России сообщает, что между банком и вкладчиком заключен договор, и поэтому они не могут вмешиваться в оперативную деятельность кредитной организации, и, соответственно, посылают всех недовольных клиентов банка в  сад  суд:

    В таком случае можно попробовать написать жалобу в Центробанк без упоминания конкретной ситуации, а в общем. Как будто Вы борец за всеобщие права, и совсем не клиент банка.

    В этой ситуации хочется вспомнить статью за 28.05.2010 на сайте rbc, о том, что именно ЦБ РФ хотел запретить банкам брать комиссии за пополнение вкладов:

    Цитирую слова директора департамента банковского регулирования и надзора ЦБ РФ Алексея Симановского:
    «Мы планируем запретить комиссии за внесение средств во вклады и вообще за все операции, специальная плата за которые будет признана несоответствующей действующему законодательству.»

    Хотел-хотел, да, видимо, передумал.

    Защищать себя вкладчик вынужден сам, и это несмотря на то, что в статье 56 ФЗ №86 «О Центральном Банке Российской Федерации» указано, что «…Банк России осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями и банковскими группами законодательства Российской Федерации…Главными целями банковского регулирования и банковского надзора являются поддержание стабильности банковской системы Российской Федерации и защита интересов вкладчиков и кредиторов…».

    Можно, конечно, подать в суд на ЦБ РФ за невыполнение своих прямых обязанностей, однако, данных о том, чем обычно заканчиваются подобные иски, пока нет 🙂

    Жалобу в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) также можно отправить через Интернет: www.fas.gov.ru/citizens/feedback/

    Однако у некоторых вкладчиков иногда возникают проблемы с отправкой таких жалоб, т.к. в требованиях к жалобе есть пункт, что «Заявления и жалобы о нарушении антимонопольного законодательства и законодательства о рекламе следует подписывать собственноручной или электронной цифровой подписью и направлять в письменной форме, в том числе по факсу или на адрес электронной почты delo@fas.gov.ru.»

    Поэтому, для надежности, не поленитесь все-таки отправить Вашу жалобу заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении в территориальное управление ФАС по месту заключения договора вклада, адреса можно узнать здесь: www.fas.gov.ru/territorial-authorities (вообще, по моему мнению, лучше всегда отправлять жалобы именно таким образом).

    Напомню, что именно ФАС являлась главным защитником вкладчиков во времена введения ограничений на пополнение вкладов в 2010 году и признала нарушителями закона три банка: «Юниаструм банк», «СКБ-Банк», и «Инвестторгбанк».

    Также обратите внимание на решение ФАС по «Метробанку», который снизил процентную ставку на дополнительные взносы:

    Московское управление Федеральной антимонопольной службы Российской федерации признало незаконным приём дополнительного взноса в уже существующий вклад по заниженному проценту (нарушение ч.1 ст 14 закона «О защите конкуренции») и предписало банку устранить все нарушения. Нарушения «Метробанка» очень похожи на сегодняшнюю ситуацию с АО «Тинькофф Банк».

    Обратите также внимание на заявление руководителя Московского Управления Федеральной антимонопольной службы России Рачика Петросяна, что условия по вкладам должны быть именно те, на которые первоначально шёл потребитель.

    Образцы жалоб можно посмотреть тут: Жалоба на банк: образцы, иски, решения.

    Подчеркну, что в тексте жалобы нужно делать акцент не на том, что Ваши права как-то ограничили введением комиссии или запретом на пополнение вклада, а на том, что банк получил конкурентное преимущество перед другими банками, введя вкладчиков в заблуждение, а потом изменив условия. В противном случае ФАС Вас направит в Роспотребнадзор.

    В результате жалоб активных вкладчиков в фас имеем:

    ФАС признала действия банков «Транспортного» и «Гагаринского» в отношении привлечения дополнительных взносов незаконными:

    Также ФАС активно интересовалась банком «Финансовый стандарт»:

    ФАС возбудила дело против «Тинькофф Банка»:

    Источник: http://hranidengi.ru/kak-napisat-zhalobu-na-bank-realnyj-opyt-obraztsy-pretenzij/

    Кому жаловаться на банк?

    Могу ли я подать претензию в банк или подать жалобу в прокуратуру
    Короткий ответ: адресат зависит от цели жалобы, а мы приводим список конкретных адресов.

    Длинный ответ.

    В прошлый раз вы узнали, как правильно подготовиться к написанию жалобы на банк. Теперь рассмотрим несколько возможных адресатов и попробуем понять, кому и на что именно можно жаловаться.

    Сам «неправильный» банк. Очень часто проблемы в отношениях с банком возникают из-за неквалифицированных или преднамеренно «ошибочных» действий рядового персонала.

    В крупном банке тысячи сотрудников, не всегда удаётся их всех обучить работе с клиентами, да и просто найти такое количество разумных, отзывчивых и грамотных людей невозможно.

    Кроме того, иногда сотрудники могут специально «ошибаться» в свою пользу в надежде, что клиент этого не заметит или ему будет лень поднимать шум.

    Поэтому первым делом следует обратиться в службу поддержки клиентов провинившегося банка или к руководству отделения, филиала и т.п. В простых случаях (а таких – подавляющее большинство) вашу проблему решат, а нерадивого сотрудника накажут или отправят на учёбу. Впрочем, не всегда: бывает, что и руководители среднего звена в банках не соответствуют своим должностям или «химичат». Тогда приходится обращаться к «внешним» адресатам.

    Интернет-форумы, сайты, «жалобные книги». Большинство банков очень не любят, когда клиенты их публично ругают, поэтому в больших и средних банках есть специальные отделы или сотрудники, тщательно отслеживающие публикации в интернете с упоминанием названия банка. Они стараются сгладить негативный эффект от жалоб клиентов и помогают решать проблемы.

    На портале banki.ru есть два основных места, куда можно писать свои сообщения о неправильных действиях банков. Это «Народный рейтинг» (туда же можно отправлять и благодарности) и раздел форума «Конфликтные ситуации».

    Постарайтесь излагать свои мысли ясно, чётко, коротко, но при этом максимально полно описывая проблему. Не стоит писать «МЕНЯ АГРАБИЛИ В БАНКЕ???!!!! ПРО И ЗВОЛ!!!!». Таких сообщений там три из четырёх, и спокойное изложение проблемы с информативным заголовком привлечёт больше внимания, чем очередной крик.

    На форуме лучше пишите название банка в заголовке, в е – короткое описание ситуации.

    На подобных ресурсах можно описывать любую проблему, относящуюся непосредственно к вам – ошибка сотрудника банка, конфликтная ситуация, пропажа денег, начисление неправильных процентов по кредиту и т.п. Но не стоит давать общие советы руководству или возмущаться законными, но несправедливыми (с вашей точки зрения) действиями банка по отношению к другим клиентам.

    Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен. На специальной странице сайта Ассоциации можно подать любую жалобу на банк. Но стоит помнить, что получателем жалобы в этом случае станет не только финансовый омбудсмен (примиритель), но и сам банк.

    В отличие от госорганов, омбудсмен может помочь вам в ситуации, когда банк формально прав. Например, с его помощью можно договориться с банком о реструктуризации кредита, возврате ошибочно перечисленных средств и т.п.

    Омбудсмен не наказывает банки и не заставляет их что-то делать для клиентов, а выступает по сути посредником и помощником на переговорах.

    Роспотребнадзор. Это ведомство не только запрещает ввоз продукции из внезапно ставших недружественными стран, но и защищает права потребителей.

    Банки – это точно такой же бизнес, обслуживающий клиентов, как и любой другой, поэтому им тоже нельзя нарушать права потребителей. Хороший список типичных нарушений есть здесь.

    Если нашли среди них свою обиду на банк – смело идите на страницу обращений граждан на сайте Роспотребнадзора и заполняйте форму. Правда, тут придётся писать очень коротко: обращения должны быть не длиннее 2000 знаков.

    Федеральная антимонопольная служба. Сюда можно подавать заявления и обращения, связанные с нарушением банками правил конкуренции или с неправильной рекламой. Кроме того, на странице по ссылке есть адрес электронной почты ФАС, куда тоже можно пожаловаться и даже приложить сканы документов или фотографии рекламы.

    Банк России. Оружие главного калибра, намного более страшное для банков, чем все предыдущие вместе взятые. Обращение длиной до 15 тыс.

    знаков можно направить либо в Центральную приёмную Банка России, либо в ваше региональное управление ЦБ.

    Вы можете отправить копию вашего обращения, ушедшего другим адресатам, в Банк России: даже если ваше проблема будет решена на другом уровне, ЦБ при случае припомнит провинившемуся банку его прегрешения перед клиентами, что тоже полезно.

    Источник: https://www.banki.ru/blog/artm_eyskov/4728.php

    Куда пожаловаться на банк: куда писать жалобу на банк | Финансовый портал кредиты.ру

    Могу ли я подать претензию в банк или подать жалобу в прокуратуру

    В любой ситуации лучше всего сначала попробовать выйти на контакт с банком и уладить проблему между собой. Нужно объяснить сотруднику банка суть проблемы и попытаться решить к общей выгоде. Если человек, способный помочь заемщику, отсутствует на работе, стоит позвонить в центральный офис банка.

    Когда нет времени лично посетить офис, чтобы написать жалобу на банк, это можно сделать на сайте финансового учреждения в форме обратной связи. Но нет гарантии, что сообщение дойдет до адресата или не затеряется в завалах дел банковского работника. Лучше копию такого сообщения отправить еще и почтой, тогда уж о претензиях заемщика точно узнают и рассмотрят.

    Есть еще один способ связи с банковскими работниками. В интернете есть множество порталов и форумов, которые аккумулируют жалобы потребителей различных услуг. Именно там можно получить хороший совет эксперта или даже представителя кредитного учреждения. Многие банки очень заботятся о повышении лояльности клиентов и стараются оперативно отвечать на любые претензии в свой адрес.

    Если же банк не идет на контакт или отказывается помочь, то можно переходить к более действенным мерам.

    Подать жалобу на банк

    На жалобу клиента банк гарантированно должен дать какой-либо отклик. Возможно, проблема не решится, но на клиента все же обратят внимание. Претензию следует обязательно оформлять в письменном виде, оставляя при этом копию с отметкой о принятии заявления. Это необходимо для того, чтобы были доказательства в случае дальнейшего обращения в надзорные органы.

    Например: одной из самых распространенных жалоб является претензия клиента, что с его счета несправедливо списали средства. Также ему может не понравиться курс конвертации при снятии денег с валютного счета.

    Портал Credits.ru рекомендует в этих случаях написать в адрес кредитора заявление об оспаривании суммы списания со счета в письменном виде. Ответить банк обязан через 7-10 дней. Если заемщик после этого остался недоволен, то дорога ему будет уже в другие инстанции. Подать жалобу на действия банка можно в Центробанк, прокуратуру, Роспотребнадзор.

    Под защиту Онищенко

    Пожаловаться на банк можно в Роспотребнадзор. Именно эта инстанция в соответствии с законом «О защите прав потребителей» должна поддержать несправедливо обиженного заемщика. У специалистов этого ведомства полномочия шире: они могут обратиться в Арбитражный суд. Стоит заметить, что ведомство Онищенко пока не проиграло в суде ни одного дела.

    У него есть право возбуждать административные дела в адрес банков, которые нарушают права заемщиков. В 2009 году удалось отстоять незаконность банковских комиссий за открытие и ведение банком ссудного счета. Роспотребнадзор также эффективно борется против незаконного одностороннего повышения банками ставок по потребительским кредитам.

    Подать жалобу в это ведомство можно даже на сотрудника банка или на плохой сервис.

    Портал Credits.ru советует при написании заявления в Роспотребнадзор ссылаться на нарушения банком норм закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1».

    Возможные причины обращения в Роспоребнадзор:

    1. Возврат комиссий, уплаченных заемщиком банку;
    2. Самостоятельный выбор суда, а не того, на который указывает банк;
    3. Несогласие с передачей долга коллекторским агентствам;
    4. Ограничение досрочных платежей банком;
    5. Увеличение банком процентной ставки;
    6. Навязывание страховки при получении кредита.

    Слово регулятора: жалоба в Центробанк на действия банка

    Если решить проблему в надзорных органах не удалось, есть вариант пожаловаться на банк в Центробанк России. Причем, в этом случае вероятность решения в пользу заемщика возрастает. Предсказать заранее решение третейского суда сложно.

    Его решение можно обжаловать в высших инстанциях, но это совершенно не означает победы, поэтому лучше заручиться поддержкой грамотных юристов.

    В последнее время ЦБ стал намного строже относиться к недобросовестным банкам, он все чаще применяет штрафные санкции и даже отзывает лицензии.

    На официальном сайте ЦБ работает интернет-приемная, где можно оставить жалобу. Ее сразу доставят в Ревизионный отдел ЦБ РФ. Стоит заметить, что там специалисты работают эффективно и быстро.

    Но желательно, чтобы в обращении заемщика к регулятору указывалось на нарушение конкретных норм банковского законодательства.

    Например, нарушение режима банковской тайны, правил операционного обслуживания или непредоставление банком какой-то информации.

    Обращение в ФАС

    Если кредитор нарушает антимонопольное законодательство, в частности, закон «О рекламе», следует жаловаться в Федеральную антимонопольную службу.

    ФАС обычно рассматривает следующие нарушения:

    1. Нарушение закона «О рекламе»;
    2. Если при проведении рекламной акции заемщику не обеспечили обещанное вознаграждение;
    3. Если заемщика принуждали застраховаться в конкретной страховой компании или воспользоваться услугами конкретной оценочной фирмы.
    4. Если были ограничения конкуренции по закону «О защите конкуренции».

    Самая распространенная ситуация, когда банки запускают рекламную кампанию с указанием низкой процентной ставки, а на деле она оказывается существенно выше, да еще и включает дополнительные сборы и комиссии. В этих случаях и пишут жалобы в ФАС. Сделать это можно как официальным письмом по адресу территориального отделения, так и на сайте ведомства. Ответ должен поступить приблизительно через 2-3 недели.

    Омбудсмен спешит на помощь

    Еще одна инстанция, куда можно написать жалобу на банк, – финансовый омбудсмен. В его полномочиях – добиться внесудебного решения спора между банками и клиентами-физическими лицами.

    Стоимость предмета спора, входящего в компетенцию омбудсмена, не может превышать 300 000 рублей.

    Незаконно взыскиваемые комиссии и штрафы, нарушения условий кредитного договора, жесткое давление с требованием вернуть полную сумму долга, без участия жизненных обстоятельств заемщика, невыплата вкладов – эти и другие вопросы может решить омбудсмен. По статистике, около 80% обращений завершились положительным для клиентов банков итогом.

    Имейте в виду, что прежде чем обращаться к омбудсмену, клиент банка обязан вначале направить жалобу в адрес своего банка, с подробным изложением сути своих претензий.

    Банк обязан в течение 30 дней дать ответ по существу. Если такой ответ не был получен, или не устроил клиента, можно обращаться к омбудсмену.

    Всю информацию о том, как это сделать, можно получить на сайте Ассоциации российских банков.

    Полиция, прокуратура и связьнадзор

    Если заемщик по уважительной причине не смог выполнить кредитные обязательства, но кредитор или коллекторы оказывают давление, надо звонить в полицию и прокуратуру. Психологическое давление и угрозы клиенту незаконны. Их надо зафиксировать (записать на диктофон) и подать иск в суд, требуя заодно компенсации морального вреда.

    Если под угрозой разглашения оказались персональные данные заемщика, то такие проблемы решает Управление федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Российской Федерации. Процедура обращения тоже стандартная: письменно или через сайт.

    В заключение, заметим, что справедливость может восторжествовать, но для этого заемщику придется изрядно потрудиться. Главное, не оставаться в стороне от проблемы и обращаться в компетентные органы. Чем чаще мы будем это делать, тем цивилизованней будет сервис в российских банках.

    Анфиса Храмова, редактор-эксперт

    Источник: https://credits.ru/publications/364187/kuda-mozhno-pozhalovatsya-na-bank/

    Юрист скажет
    Добавить комментарий