Коллектор не доказывает, что имеет право требовать долг

Как новый запрет защитит собственников жилья

Коллектор не доказывает, что имеет право требовать долг

С 26 июля коллекторы больше не могут принимать меры к владельцам жилья, чтобы те погасили задолженность за коммунальные услуги.

Теперь таким людям нельзя звонить, слать требования о погашении и делать другие неприятные для них вещи, которые становятся инфоповодами для СМИ. Но запрет касается только коллекторов и только долгов за услуги ЖКХ.

Это не значит, что коллекторам запретили работать со всеми должниками и что коммуналку теперь можно законно не оплачивать.

Екатерина Мирошкина

экономист

Долги за услуги ЖКХ будут, как и раньше, взыскивать через суд в упрощенном порядке и с помощью судебных приставов. А если не платить — отключат газ.

Например, заемщик взял в долг 100 тысяч рублей и год не платит. Тогда микрофинансовая организация может привлечь коллекторов, чтобы взысканием долга занимались они, а МФО будет заниматься своим бизнесом: выдавать новые займы.

Законы, касающиеся ваших денегДважды в неделю в вашей почте. Подпишитесь, чтобы не пропустить

Или собственники квартиры накопили долг за коммунальные услуги, а управляющая компания ничего не может сделать. Тогда она могла передать долг коллекторам, а те уже сами общались с жильцами, чтобы добиться выплат.

Общение с коллекторами никому не нравится: это неприятно, особенно когда нет возможности выплатить долг или страдает репутация.

Но долги по кредитам и займам заемщик чаще всего допускает осознанно и по своей вине: покупает что-то ненужное, берет больше денег, чем может отдать, или не обращает внимания на проценты и штрафы.

Тогда общение с коллекторами придется терпеть: они имеют право принимать меры по взысканию, даже если это не устраивает должника.

С долгами за коммуналку другая ситуация. Обычно они возникают из-за того, что выросли тарифы, пенсионеру нечем платить или у семьи сложное финансовое положение. На тарифы и нормативы повлиять нельзя, а у некоторых жильцов на коммунальные услуги уходит половина дохода: при пенсии или пособии в 10 тысяч рублей пять тысяч нужно отдать за квартиру.

Но даже в таких ситуациях к людям приходили коллекторы: управляющие компании и поставщики ресурсов передавали им долги для взыскания.

У людей и так проблемы, а вместо поиска возможностей для оплаты приходилось общаться с крепкими парнями, менять номер телефона или оправдываться перед родственниками. Больше всего страдали социально незащищенные жильцы.

Тем, кто не платил из-за маргинального образа жизни, коллекторы ее не испортят.

Управляющим компаниям и поставщикам воды, газа и тепла официально запретили передавать долги коллекторам. Если водоканал не может добиться оплаты счетов за воду, коллекторам этот долг все равно не передадут.

А если кто-то попытается уступить такую задолженность профессиональным взыскателям и даже заключит с ними договор, его признают ничтожным. Любой звонок от коллекторов, личная встреча или другие мероприятия, которые раньше считались законными, теперь автоматически превратились в незаконные.

Вместо коллекторов взысканием долгов займутся те, кто оказывает жильцам услуги или поставляет ресурсы: сам водоканал, энергосбыт или управляющая компания. Они не могут передать долг коллекторам, но имеют право принимать меры самостоятельно.

Вот что можно сделать при долгах за коммуналку — даже без коллекторов.

Получить судебный приказ. Это документ, который имеет силу исполнительного листа, а выдается без судебного заседания, вызова сторон и пояснений от должника.

Водоканал обращается в суд с документами и расчетом долга и через несколько дней получает судебный приказ. Дальше — дело техники: его можно отнести в банк и списать долг за свет и воду. Даже у пенсионера. Без звонков, личных визитов и общения с коллекторами.

Придет на карту пенсия или зарплата — часть спишут в счет оплаты коммунальных услуг.

Отключить свет и воду. Поставщики ресурсов имеют право ограничить доступ должника к коммунальным услугам. В квартире не будет газа, света и воды, а на канализацию поставят заглушку.

Такие требования незаконны. Взысканием долгов могут заниматься только сами управляющие компании и поставщики ресурсов. Они могут передавать задолженность только друг другу — например если меняется УК. Обращаться в суд и к приставам — пожалуйста, к коллекторам — нет.

Если коллекторы все равно достают, нужно жаловаться. За одно нарушение организацию могут исключить из реестра, и тогда она вообще не сможет работать — даже по займам.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/news/zapret-kollektoram/

Когда долг появляется

Коллектор не доказывает, что имеет право требовать долг

Один забытый счет на несколько евро может существенно вырасти в размере, когда за него возьмется коллектор.

Приведем несколько жалоб из социальных сетей: “Родителям-пенсионерам пришел счет от “Латтелекома” – долг 7 евро за 2007 год. С учетом, что дело было отдано коллектору (без предупреждения), счет уже 50 евро. Родители всегда платили по счетам вовремя. Это новый вид развода? Что можно сделать? Есть ли срок давности по таким делам?”.

“Позвонила уточнить наличие услуги у одной интернет–компании. Оставила данные, услугу не покупала. Но через год начали звонить коллекторы. Я их прошу прислать мне договор с моей подписью. Они каждый раз про новый долг! Больше и больше”, – возмущается еще одна “клиентка” коллекторов

Некоторые “клиенты” коллекторов при этом жалуются, что получали уведомления о долгах, которых вообще не могло быть.

“Мне прислали какой–то счет, что в автосервисе ремонт не оплатила, у меня на то время даже машины не было!” – жалуется дама в сети. На вопрос, как она решила эту проблему, поясняет: “Съездила к взыскателям, объяснила ситуацию. Еще где-то два раза присылали бумаги и перестали”.

Впрочем, иногда таким “клиентам” удается доказать не только свою правоту, но и остаться в плюсе: “Была долгая разборка, пришлось поднимать все платежки и доказывать, что все оплатила.

Долго и муторно разбирались с ними, но в итоге они остались мне должны и вернули переплаченные деньги, – хвастается Виктория. Она же добавляет.

– Мне показалось, что их разводка рассчитана на тех, кто платит на почте и теряет квитанции. А с интернет-банком все просто”.

Общение с коллекторами в рамках закона

Не забывайте, что у нас в стране принят специальный закон о внесудебном взыскании долгов, и коллекторы имеют право действовать строго в его рамках.
Не все долги могут подлежать взысканию коллекторами. Согласно закону “О коммерции”, кредитор имеет право требовать вернуть долг в течение трех лет с момента его образования.

Важно знать, что у вас есть право требовать обоснование долга. Кроме того, оплата на взыскание долга уже давно ограничена 17 евро – это та максимальная сумма, которую имеет право взыскать с вас коллектор за свою работу по закону.

Если этот срок прошел, а напоминаний в виде заказного письма о долге не было, то должник имеет право вообще отказаться от уплаты. Однако если кредитор успел написать и прислать должнику требование о возврате в течение 3 лет, то вопрос о долге остается актуальным. Мало того, трехлетний срок начинает отсчитываться заново с момента каждого нового напоминания.

В полученном должником письме должна быть основная информация о взыскателе, информация о размере долга, расходы по возврату долга (если таковые имеются), порядок и срок возврата долга.

Кроме того, там должна быть информация о возможности заявить обоснованные письменные возражения против наличия долга, его размеров или срока уплаты.

На возражения отводится не менее 21 дня с момента получения уведомления.

Приступая к возврату долга, кредитор или взыскатель письменно уведомляет должника о наличии задолженности и предлагает ему добровольно исполнить просроченные обязательства. На возражения отводится не менее 21 дня с момента получения уведомления.

Должник имеет право предложить свой порядок и срок исполнения платежных обязательств. Взыскатель обязан ознакомиться с предложениями и на них ответить. Если должник отрицает наличие долга, то коллектор должен документами (копиями) доказать наличие долга и его размер.

Обязан ли должник возмещать расходы по возврату долга? Да, но они должны быть обоснованными, объективными и соответствовать рамкам закона. Согласно правилам Кабинета министров № 61 плата за взыскание не должна превышать 17 евро.

Что важно помнить: коллектор не имеет права без согласия должника разглашать третьей стороне (в т. ч. работодателю, другим членам семьи) информацию о должнике и его долге. При общении с должником запрещено использовать агрессивные формы общения и угрозы. Кроме того, запрещено задевать честь и достоинство должника.

Взыскатель также не должен давать недостоверную или вводящую в заблуждение информацию о последствиях неуплаты долга. Без согласия должника нельзя посещать его по месту работы или месту жительства. Общение не может проходить в любое время.

Нельзя беспокоить должника по воскресеньям и в государственные праздники, а также в рабочие дни с 21 часа до 8 утра или без согласия должника с 21 часа до 23 часов вечера.

Коллектор обязан уведомить должника, что включает информацию о нем в базу данных должников. Третьи лица получат доступ к этой информации только в том случае, если должник дал согласие. Информация в базе данных должников хранится 3 года начиная со дня уплаты долга или погашения требования. Если долг не оплачен – до окончания срока давности требования.

Если у вас возникли претензии к коллекторам по взысканию, обращайтесь в Центр защиты прав потребителей. Консультационный телефон: 65452554 (в рабочие дни с 8.30 до 17.00). Электронная почта: ptac@ptac.gov.lv.

Источник: https://gorod.lv/novosti/296874-kogda-dolg-poyavlyaetsya-iz-vozduha-kak-borotsya-s-kollektorami-v-ramkah-zakona

Суд обязал банк возместить ущерб от назойливых коллекторов

Коллектор не доказывает, что имеет право требовать долг

Важное прецедентное решение вынес в Оренбурге областной суд. Он обязал банк заплатить компенсацию за моральный вред клиентке, которую коллекторы замучили звонками и письмами с угрозами.

Все началось с того, что в районный суд Оренбурга пришла гражданка с иском к крупному банку. Она просила, чтобы финансовое учреждение компенсировало ей моральный вред от передачи ее персональных данных коллекторам.

Истица объяснила, что заключила с банком кредитный договор на 100 000 рублей и при получении кредита дала согласие на передачу прав и обязанностей по договору третьи лицам. Согласие на передачу кому-либо своих персональных данных она не давала.

С 1 июля 2015 года физлица-должники смогут признать себя банкротами

Из-за житейских проблем она просрочила платеж по кредиту. И начались угрозы от коллекторской конторы. Причем звонили и присылали смс не только на мобильный истицы, но и ее родственникам.

Суд, изучив материалы дела, заявил, что банк не имеет права раскрывать третьим лицам персональные данные клиентов без их согласия. В итоге суд взыскал с банка в пользу истицы компенсацию морального вреда и еще банк оплатит судебные расходы истицы.

Подобное решение суда крайне важно. Ведь в стране сейчас масса граждан мучается именно от подобных действий банков и коллекторов, которые действуют в нарушение всех законов. И далеко не всегда выбивание долга , это всего лишь трата нервных клеток.

Напомним, что в Санкт-Петербурге из-за звонков коллекторов школьница выпрыгнула из окна 10-го этажа. К счастью, девочка выжила. Теперь петербургские следователи ищут тех, из-за кого она совершила попытку самоубийства. Подозревается известная сотовая компания, которая продала долг своего клиента коллекторам.

11-летняя девочка получила перелом основания черепа, черепно-мозговую травму, травму груди. По словам врачей, выжила чудом. На самом деле эта история жуткая. Семья снимала квартиру. Хозяйка, сдавая жилье, предупредила, что могут звонить из банка, где ее сын взял кредит.

Оказалось, что коллекторы не только звонили, но и присылали письма с требованием погасить долг. Уже известно, что коллекторы прекрасно знали, что в этой квартире должник давно не живет. Знали, что ее снимают посторонние люди, но продолжали издеваться над людьми.

Что пишут коллекторы своим должникам в SMS

На звонки коллекторов часто отвечала девочка, которая днем после школы была дома одна. Но даже услышав в трубке детский голос, вышибалы долгов не успокаивались. В общем, у ребенка сдали нервы.

Девочка написала записку родителям: “Бегите, спасайтесь, мы им должны 83 тысячи рублей” и прыгнула с 10-го этажа.

Весь цинизм ситуации в том, что коллекторы продолжали звонить в эту квартиру и угрожать даже после трагедии.

По предварительной информации, коллекторская служба, устроившая семье настоящий психологический террор, находится в Москве. Следователи выясняют, кто именно разговаривал с ребенком.

По закону коллекторам запрещены любые переговоры с детьми. Но за это еще никто не ответил. Коллекторов учат, что лучше всего давить на детей и стариков должника, дергать начальника на работе.

Посылают угрожающие эсэмэски типа “не выходите из дома, за вами выехали”.

Если это не действует, то приезжают лично. Так и случилось на Урале. Там расследуется уголовное дело об убийстве коллекторами должника. В Перми ищут очевидцев драки, которая закончилась убийством.

В конце сентября на одной из улиц города представители микрофинансовой организации “Дам деньги” напали на должника Андрея Черных и его друга Никиту Пальянова. Должник с другом приехали на встречу с коллекторами, чтобы обсудить условия погашения кредита. Но разговора не получилось.

Как только молодые люди вышли из машины, на них напали с кулаками. Никиту ударили головой об асфальт, в результате чего он получил тяжелую травму.

Прохожие вызвали “скорую”, но медики не смогли спасти молодого человека – он умер в реанимации. У погибшего остались жена и двухлетняя дочь.

В Госдуме предложили лишить водительских прав 450 тысяч должников

По последним сведениям, полиция пока задержала одного из нападавших. Уголовное дело возбуждено по ч. 1 и ч. 4 ст. 111 УК РФ (Умышленное причинение тяжкого вреда здоровью, повлекшее по неосторожности смерть человека). Максимальное наказание, которое ждет коллектора, – 15 лет лишения свободы. Второго нападавшего ищут.

В последнее время в разных регионах страны прошла буквально серия самоубийств, которые следователи связывают именно с невыплаченными кредитами, коллекторами и банками. Но доказать прямую связь между суицидами и звонками коллекторов не удалось еще ни в одном случае. В России даже заработала правозащитная ассоциация антиколлекторских сообществ.

В конце прошлого года на рассмотрение Госдумы была внесена поправка в Уголовный кодекс о наказании банкиров и коллекторов, которые довели должников до самоубийства. Но эта идея у законодателей энтузиазма не вызвала.

Справка “РГ”

Коллекторы не имеют права:

  • – угрожать должнику расправой и тюремным заключением;
  • – требовать погасить долг немедленно, публично обвинять должника в мошенничестве;
  • – арестовывать имущество заемщика без решения суда или если оно принадлежит не только должнику, но и его детям или другим родственникам;
  • – запрашивать данные о зарплате и других доходах должника в налоговой инспекции и других госорганизациях без разрешения суда или самого заемщика.

Что считается неправомерными действиями коллекторов?

  • Коллектор не представляется, не называет своих данных, при встрече не предъявляет свои документы.
  • Коллектор обращается к должнику на “ты” или по имени, еще хуже – оскорбляет.
  • Звонит после 22 часов.
  • Коллектор не имеет права разглашать третьим лицам конфиденциальную информацию – сумма долга, процент, время просрочки. (Третьи лица – это не только чужие, но даже жена и родители должника).
  • Коллектору запрещается звонить на работу должнику, звонить его родственникам и близким.
  • Не разрешается коллектору звонить и присылать смс больше одного раза в день.

Источник: https://rg.ru/2014/12/23/kollektory.html

«Да пошлите вы этих коллекторов!»: как встречать вышибателей долгов

Коллектор не доказывает, что имеет право требовать долг

Что, уважаемые читатели, очевидно: в популярных сообществах комментаторы иногда дают советы из соображений саморекламы, стараясь выглядеть неотразимыми и «крутыми», получить побольше «лайков» от виртуальных поклонниц. Поэтому и появляются советы вроде: «Просто пошлите вы этих коллекторов, я их всегда посылаю. И ничего они сделать не могут!»

Мы же со своей стороны призываем быть реалистами и не шутить с серьезными вещами. Поэтому начнем сразу с конкретных судебных примеров.

Как это происходит в реальности

Итак, распространенная ситуация: небольшой долг, который оказался не оплачен вовремя.

12 сентября суд Видземского предместья Риги рассматривал иск Sadales tikls против должника за электричество.

Дело началось с того, что 2 февраля 2011 года при замене счетчика мастер констатировал, что старый счетчик поврежден. За «скручивание» должнику выписали счет на 343,03 евро плюс 26 евро за неоплаченное отключение и подключение счетчика.

Через пару месяцев должник оплатил только 70,34 евро и на этом остановился.
В 2012 году дело было передано коллекторам. На тот момент сумма долга составляла 196,75 евро.

На требования и предупреждения взыскателя должник не реагировал (то есть сделал то самое — послал). Кредитор же подсчитывал проценты: положенные по закону 6% в год.

В начале нынешнего года терпение кредитора лопнуло, и он подал в суд, требуя взыскать сумму долга с процентами плюс госпошлина, плюс расходы на рассмотрение (3,30 евро), что все вместе составляет 350,08 евро.

Что в итоге: суд удовлетворил этот иск, так что теперь в дело вступает судебный исполнитель, который будет взыскивать эти 350 евро (плюс свой гонорар, разумеется), а 6% в год продолжают «капать», пока должник не оплатит долг.

Отметим от себя уважаемые читатели: это совершенно типичное дело. Судя по расписанию судов, таких каждый месяц множество.

Приведем еще один пример из недавних. Судя по приговору от 14 сентября, Latvijas Mobilais Telefons, например, в случае довольно дорогого телефона и долга по договору (общая сумма долга 995,58 евро), отправился в суд через 2 года (договор был заключен в октябре 2016 года и тут же начались проблемы с оплатой).

В итоге, согласно приговору, должник уже должен 1148,22 евро. И 6% продолжают накручиваться, пока он не заплатит.

Соцсетевые мифы и советчики

А вот как эти же ситуации выглядят в виртуальном мире.

Очередной должник возмущается столкновением с коллекторами. Жалобщица пишет в социальных сетях (в данном случае в группе под названием «Говнорынок»): «Звонят мне в 8 утра по 3 раза. Постоянно приходят СМС.

Я знаю, что у меня есть долг (который я собираюсь оплатить), но каждый раз, когда я звоню и спрашиваю точно сумму, она становится больше.

Я просила много раз дать мне ссылку или прислать документ, где написаны суммы, и что за что берется. Меня посылали и кидали трубку. Один раз я позвонила, опять хотела уже все—таки разобраться, и мне сказали, что за взыскание 7 €.

Хорошо. У моего мужа действительно было 7 € за взыскание. А у меня почему тогда 36 €?».

В ответ жалобщица получает много противоречивых советов и мнений. Часть из них выглядит очень заманчивым выходом — автору жалобы предлагают коллекторов просто «послать» и ничего не платить. Приведем несколько показательных цитат из этого обсуждения.

«Коллекторы являются третьей стороной, долг вы можете оплатить непосредственно вашему кредитору, и все суммы за взыскания послать лесом», — советует автору жалобы Илья.

Другие должники предостерегают от такого шага: «Да ладно! Если бы все было так просто! Я звонила той организации, которой должна непосредственно, и они меня послали, сказав, что передали долг коллекторам», — пишет Юлия.
Илья продолжает настаивать: «Пусть письменно откажутся принять оплату!»

Юлия: «Спасибо за мысль!»

Павел: «Бред! После того как долг передали на инкассо, сбором занимается третья сторона. Кредитор ничего никому не должен писать. Максимум — показать договор с инкассо компанией, и то у должника должен быть хороший юрист, чтобы это обосновать».

Илья: «Нет, Павел, не бред, если ты письменно просишь кредитора принять оплату, то кредитор обязан дать письменный ответ об отказе или согласиться. Иначе он просто отказался от оплаты.

В любом договоре с кредитором написано, что он имеет право передать долг на взыскание, но при этом это не обязывает вас соглашаться с тем, что вы должны третьему лицу.

Вы по умолчанию не знаете, кто такой этот коллектор и что ему от вас вообще надо, договор цессии показать вам обязан не кредитор, а тот же коллектор, но они этого не когда не сделают, потому что это родит претензии к кредитору, которой нарушил закон о защите персональных данных».
Павел: «Ну, я не юрист, спорить не буду. Но думаю, что такие моменты где—то учтены».

«Их тактика — только понты!»

Илья: «Тут еще много чего написать можно, но много букв будет. Коллектор сделать здесь не может ровным счетом ничего. Их тактика и стратегия только понты».

Илья: «Они даже в суд подать не могут, так как не являются в данном деле никем».

Илья: «Как раз учтены, и учтены в пользу потребителя. Есть закон о досудебном взыскании, там все подробно расписано, и в какое время вам имеют права звонить, и т. д., и т. п.

Самое главное, что они даже не имеют права звонить вам на личный номер, если вы не указали в договоре, что согласны, чтобы с вами по нему связывались».

Ольга: «Я просила смс—кредит отозвать коллекторов, типа, все им лично отдам. Как миленькие согласились».

Павел: «Вот теперь верю! :)»

Olga: «Просто коллекторов все боятся почему—то, как будто они колени ломают за долги. Они на самом деле нанимаются только бумажки писать, да звонками долбить, больше у них прав никаких, поэтому слать далеко и надолго».
Павел: «Это да, но фишка в том, что если ты не юрист, то среднестатистическому человеку проще заплатить 17 евро за взыскание, чем юристу за консультацию».

У вас слишком крепкие нервы?

Отметим от себя: если вы готовы к дальнейшим судам, нахождению в черном списке и общению с судебными исполнителями, не замечать коллекторов можно попробовать.

Учтите, все время, пока вы игнорируете долг, он будет расти. В конце концов, скорее всего, дело дойдет до суда. Но если вы, к примеру, обладатель железных нервов и уже запланировали личную неплатежеспособность, то, наверное, можете и попытаться так сделать. Однако это действительно большой риск, ведь не все и не всегда идет по плану.

Представители Центра защита прав потребителей (ЦЗПП), в свою очередь, предупреждают: молча игнорировать письмо — плохая идея.

На него нужно ответить в течение 21 дней и высказать свои возражения. А также подать доказательства правоты — например, об оплате долга. Если убедить коллектора не удалось, то, возможно, придется перенести разбирательства в суд.

При этом даже если коллектора только наняли ради взыскания долга, а должник заплатил все кредитору, он все равно обязан оплатить расходы коллектора за взыскание долга.

Ведь из—за этих расходов должник также может оказаться в «черном списке» неплательщиков.

Сколько стоит взыскание долга

Отметим также: есть разница, взыскивает ли у вас долг именно взыскатель долгов или некий коммерсант, которые долг купил (по договору цессии). Если долг куплен, то новый кредитор от себя не имеет права добавить ни цента к сумме долга. Что касается коллекторов, то, согласно правилам кабмина № 61, плата за взыскание не должна превышать 17 евро.

В платные услуги коллектора входит: составление и отправка письма должнику с суммой долга и просьбой добровольно погасить задолженность, а также за расходы, связанные с установлением контактной информации должника, если, к примеру, он недоступен.

Причем если все обошлось одним письмом, то коллекторы могут потребовать только 7 евро. За все остальные расходы, связанные с взысканием долга, коллекторы имеют право требовать у должника еще до 10 евро.

Остальные письма коллектор отправляет за свой счет.

Что еще существенно: если должник оплатил долг в указанный срок после первого же письма коллектора, тот не имеет права брать за свою работу больше 7 евро.

И о сроках давности

А вот это любопытный вопрос пользователя: «А если 10 лет прошло, и коллекторы больше не напоминают о себе, то что это значило бы? C ноября 2009—го. Никакой претензий не было, просто одно письмо получил и больше ничего не было».

Гражданский закон говорит по этому поводу: если в течение 10 лет должнику не напомнили о долге, то он имеет право его не оплачивать. Однако это касается договоров между частными лицами. Если вы имеете дело с фирмой, то действует Коммерческий закон.

И, согласно этому закону, кредитор имеет право требовать вернуть долг в течение трех лет с момента его образования. Если этот срок прошел, а напоминаний о долге не было, то должник имеет право вообще отказаться от уплаты. Однако если кредитор успел написать требование о возврате в течение 3 лет, то вопрос о долге остается актуальным.

Мало того, трехлетний срок начинает отсчитываться заново с момента каждого нового напоминания.

Проблема может быть только в том, что напоминания были, а должник делает вид, что их не получал. Но выносить ли этот спор в суд и как кредитор будет доказывать наличие напоминаний — это уже вопрос каждого конкретного случая.

Коллектор должен быть вежливым

Что полезно помнить: в 10—й статье Закона о внесудебном взыскании долгов (Parādu ārpustiesas atgūšanas likums) указаны правила, которые должен соблюдать коллектор, общаясь с должником.

Так, коллектору запрещается: агрессивно разговаривать, в том числе угрожать и высказывать слова, которые затрагивают половую принадлежность, возраст, расу, религию, сексуальную ориентацию, материальное положение должника и его семьи; общаться с должником, затрагивая его честь и достоинство.

Если конкретный человек нарушил эти правила, должник смело может жаловаться в ЦЗПП и не только. Кстати, проверьте, есть ли лицензия у того, кто спрашивает у вас о долгах. Весь список здесь — http://www.ptac.gov.lv/lv/table/parada—atguanas—pakalpojuma—sniedzeji—kuri—sanemusi—licenci.

В случае угроз и других нарушений фирма этой лицензии может лишиться.

Приступая к возврату долга, кредитор или взыскатель долга письменно уведомляет должника о наличии задолженности и предлагает ему добровольно исполнить просроченные обязательства.

Что должно быть в письме? Основная информация о взыскателе, информация о размере долга, расходы по возврату долга (если таковые имеются), порядок и срок возврата долга.

Кроме того, там должна быть информация о возможности заявить обоснованные письменные возражения против наличия долга, его размеров или срока уплаты. На возражения отводится не менее 21 дня с момента получения уведомления.

Если вы уверены, что долг оплачен, ищите доказательства — например, распечатки из банков.

Должник имеет право предложить свой порядок и срок исполнения платежных обязательств. Взыскатель обязан ознакомиться с предложениями и на них ответить. Если должник отрицает наличие долга, то коллектор должен документами (копиями) доказать наличие долга и его размер.

Что еще важно помнить:

* Коллектор не имеет права без согласия должника разглашать третьим лицам (в том числе работодателю или членам семьи) информацию о должнике и долге.

* Без согласия должника коллектор не имеет права посетить место его работы или жительства.

* Все коммуникации прекращаются по воскресеньям и праздничным дням, а также в период с 21 часа вечера до 8 утра.

* Коллектор может включить должника в базу данных, если он попадает под следующие условия: выполнение обязательств задерживается более чем на 60 дней; истек срок подачи возражения и должник не вернул долг.

* Коллектор обязан уведомить должника, что включает информацию о нем в базу данных должников.

* Третьи лица получат доступ к этой информации только в том случае, если должник дал согласие.

* Информация в базе данных должников хранится 3 года начиная со дня уплаты долга или погашения требования. Если долг не оплачен — до окончания срока давности требования.

Николай КУДРЯВЦЕВ.

Источник: https://bb.lv/statja/segodnja/2018/10/20/da-poshlite-vy-etih-kollektorov-kak-vstrechat-vyshibateley-dolgov

Если долг запущен: правила общения с коллектором

Коллектор не доказывает, что имеет право требовать долг

В этом году банки стали активнее избавляться от плохих долгов по кредитам. Заемщикам стоит запастись железными нервами – только в первом квартале коллекторам было продано вполовину больше долгов, чем за весь прошлый год. О том, как вести себя со взыскателями и на что они имеют право при общении с должниками, в материале ChelFin.ru.

Объем долгов, выставленных банками на продажу в начале года 2015 года, достиг 185 млрд рублей. Это на 63% больше, чем за весь прошлый год, и в 5,7 раза – чем в первом квартале 2014 года, подсчитало Первое коллекторское бюро.

Уральский регион в этом плане входит в тройку по доле проданных долгов – 19% за первые три месяца этого года против 11% за весь прошлый год. Больше всего в этом году продано задолженности со сроком от двух до трех лет, но долги до года банки еще надеются взыскать сами.

«Каждый банк сам определяет, когда долг пора передать коллекторам. Это зависит от стратегии и финансового состояния кредитной организации.

Как правило, прежде чем передать долг на аутсорсинг или переуступить права требования по нему, с долгом работает внутренняя служба взыскания банка», – отмечает генеральный директор Первого коллекторского бюро Павел Михмель.

Коллектор имеет право

Отдельно закона, который регулирует работу коллекторов, пока нет. Поэтому, как указывает адвокат, партнер компании «Найдем адвоката» Александр Щербинин, они не наделены правом на совершение действий, направленных на взыскание задолженности с должников.

Взыскивать могут только судебные приставы и только на основании исполнительного документа. «Встречаются случаи, когда у коллекторов есть право требования к гражданину, например в случае передачи им такого права банком. Но даже в такой ситуации коллекторы могут только напомнить должнику о долге и порекомендовать его погасить.

Либо они вправе обратиться в суд, и тогда на основании исполнительного документа судебные приставы будут применять в отношении должника меры принудительного исполнения (обращение взыскания на имущество должника, наложение ареста на его имущество, принудительное выселение должника из жилого помещения, принудительное освобождение нежилого помещения от пребывания в нем должника и его имущества и т. д.)», – поясняет он.

Получается, коллекторы могут действовать как на основании агентского договора, так и на на основании договора уступки права (требования) – то есть продажи долга. «Стоит учесть, что есть положения в законе, которые защищают заемщиков от передачи прав требования долга третьим лицам.

То есть если при заключении кредитного договора его условия не предусматривают специально оговоренного права банка на передачу, то при взыскании задолженности банк должен действовать самостоятельно», – поясняет руководитель юридического отдела юридического бюро «Падва и Эпштейн» Татьяна Манакова.

Но в то же время, подписав договор, где такой пункт есть, заемщик фактически соглашается на продажу долга коллекторам.

Добиваться возврата долга – только по закону

Основные права коллекторов, как и полномочия, прописаны в законе «О потребительском кредитовании». Так, коллекторы могут совершать действия, направленные на возврат долга во внесудебном порядке. Они вправе встречаться, звонить и слать письма заемщику или его поручителю. Все остальное – только с письменного согласия должника.

«Методы работы по долгу могут быть разные – письменные уведомления, звонки, СМС, визиты по адресу проживания. Однако все действия коллекторов не выходят за рамки закона. Коллекторы могут звонить родственнику или знакомому должника, если он оставил их контактные данные банку при получении кредита.

Часто бывает, что третьи лица готовы помочь своему родственнику и оплатить долг», – поясняет управляющий директор НСВ Антон Дианов.

Нередко в работу коллекторов попадают уже погашенные долги или вовсе добросовестные заемщики. «Уже погашенные долги попадают в работу коллекторов редко, обычно по ошибке. В этом случае номер должника убирают из обзвона, а адрес – из задачи на выезд. То же самое происходит, если должник при получении кредита оставил банку контактные данные третьего лица», – поясняет Павел Михмель.

При этом юристы указывают, что есть определенные тонкости работы с должником. «Можно звонить и встречаться, но не заходить к вам в квартиру, приходить на работу и распространять информацию о долге третьим лицам.

Например, писать в подъездах, рисовать на стенах, беспокоить соседей.

Ограничено и время информирования и совершения встреч – с 8:00 до 22:00», – поясняет директор ЧРОО по защите прав предпринимателей и заемщиков «СОЮЗ» Евгений Кадников.

Угрожают? Иди в полицию

И главное – никакие действия кредитора или коллектора не могут иметь намерением причинение вреда должнику или его поручителям. К сожалению, некоторые недобросовестные коллекторы не соблюдают данную «заповедь» и не чураются никакими методами выбивания долга.

В случае, если коллектор игнорирует вышеперечисленные ограничения, должник вправе обратиться в Банк России как в орган, осуществляющий надзор за соблюдением кредитным и некредитными финансовыми организациями ФЗ «О потребкредите», напоминает Татьяна Манакова.

Также необходимо написать заявление в правоохранительные органы с требованием пресечь действия, нарушающие установленные законом пределы поведения добросовестного кредитора – ночные звонки, попытки давления или истребования задолженности у людей, не являющихся должниками или поручителями за должника (несмотря на факт родственных отношений с ним), взаимодействие с родителями и начальством. Кроме того, можно подать иск в суд о компенсации морального вреда. Главное – должник должен зафиксировать оскорбления, угрозы, например записав их. «Если коллектор непосредственно пришел к должнику, то необходимо попросить его представиться, чтобы записать данные о коллекторе, и попросить выдать требование в письменном виде. Такое требование может стать весомым доказательством нарушения коллектором прав гражданина. Доказать неправомерность действий коллекторов могут также свидетели», – поясняет Александр Щербинин.

Юрист напоминает, что из-за отсутствия четкого законодательного закрепления полномочий коллекторов, должники, их родственники, друзья имеют свободу в выборе реакции на их требования. Можно просто игнорировать и отказаться от разговора, указывает Александр Щербинин. Но если гражданин все же настроен на разговор, то:

  • сообщите коллектору, что ведется аудиозапись разговора (даже если на самом деле разговор не записывается);
  • попросите представиться и записать Ф. И. О., место работы, повод для звонка или разговора;
  • запросите документ, на основании которого коллектор предъявляет требования;
  • напомните коллектору, что законом он не уполномочен на совершение действий, направленных на взыскание задолженности;
  • не стоит сообщать коллектору личные сведения – доход, место работы, адреса и контакты родственников, знакомых;
  • в случаях, когда коллекторы приходят домой к должнику или его родственникам, пытаются изъять в счет долга имущество, надо незамедлительно обратиться с заявлением в правоохранительные органы для привлечения их к уголовной ответственности за вымогательство (ст. 163 УК РФ).

Как себя вести с коллекторами? Советы юриста смотрите на телеканале 74.ru.

Источник: https://74.ru/text/economics/59728691/

Юрист скажет
Добавить комментарий