Интернет провайдер передал долг коллекторам, без уведомления, как теперь погасить долг?

Арендатор оставил долги за ТВ и интернет – что делать?

Интернет провайдер передал долг коллекторам, без уведомления, как теперь погасить долг?

Вне зависимости от того, кто проживал в квартире и был ли заключен договор на аренду или все было без официального оформления, платить за оказание услуг телекоммуникационного характера должен тот, кто заключал договор с провайдером. Провайдеру вообще неважно, кто жил и кто пользовался интернетом и кабельным телевидением, если есть договор на оказание услуг, и они были оказаны.

Что Вам делать сейчас? У многих компаний имеется опция заморозки договора, но для этого необходимо заранее прийти к ним в офис и написать заявление, что на такой-то период использование будет приостановлено. И если Вам потом нужен будет интернет или телевидение, Вы сможете заключить уже свой договор.

Отвечает основатель и генеральный директор компании «33 Слона» Игорь Калганов:

Судя по тому, что письмо по задолженности адресовано Вашему бывшему жильцу, договор на кабельное телевидение и доступ к интернету он заключал непосредственно на себя. Тогда, согласно гражданскому кодексу, он и является ответчиком по данному договору и несет все финансовое бремя.

Могу порекомендовать Вам связаться с бывшим жильцом и уведомить его об этом, а также убедиться, что «Омские кабельные сети» прекратили предоставление услуг. В случае если договор с ними не расторгнут, счет будет постоянно возрастать.

Ваши риски здесь заключаются только в потенциальной возможности некорректной работы службы взыскания задолженности, которая может обращаться по адресу заключения договора: приходить к Вам домой в поисках бывшего жильца, — а также во внимании налоговых органов, которые могут оказывать Вам повышенное внимание, если спор между кабельными сетями и жильцом дойдет до суда. А Вам совет на будущее — всегда подписывайте договор аренды вне зависимости от исполнения или неисполнения Вами Налогового кодекса РФ.

Как досрочно расторгнуть договор аренды?

Что делать, если арендаторы не платят и отказываются выезжать?

Отвечает директор компании «Мой Семейный Юрист» Алина Дмитриева:

Так как собственником квартиры являетесь Вы, все сопутствующие расходы по оплате услуг, которые подключены и были использованы, ложатся на Вас.

Вообще перед тем, как жилец съехал от Вас, Вам было нужно проверить, какими услугами он пользовался, и все ли счета были оплачены.

Сейчас Вы можете обратиться с претензией к бывшему арендатору с требованием погасить задолженность, однако, к сожалению, кроме свидетельских показаний у Вас нет иных доказательств проживания данного лица в Вашей квартире.

Обязательно ознакомьтесь со всеми договорами, которые арендатор заключил с третьими лицами. Также отключите все услуги, чтобы больше за них не платить. В случае если прошлый жилец откажется покрывать свои долги, то взыскивать их придется через суд. Но это возможно, если договоры на предоставление услуг заключены от его имени. Если же нет, то платить придется Вам.

Отвечает заместитель директора департамента аренды квартир «ИНКОМ-Недвижимость» Оксана Полякова:

В том случае, если письменный договор найма не заключался, с точки зрения закона квартира в аренду не сдавалась. Соответственно, у собственника и квартиранта нет никаких взаимных обязательств по исполнению условий соглашения.

Однако если между квартирантом и «Омскими кабельными сетями» был подписан договор о предоставлении услуг, сумма задолженности должна взыскиваться с него, и претензии следует предъявлять непосредственно ему. То есть неплательщика нужно разыскивать по адресу его регистрации. Частности должны быть прописаны в договоре с «Омскими кабельными сетями».

В принципе, при сдаче квартиры в аренду, помимо составления и подписания договора найма, следует брать определенную сумму в качестве страхового депозита.

Отвечает председатель Третейского суда строительных организаций, управляющий партнер ООО «ЦентрЮрГорСтрой», к. ю. н. Юлия Вербицкая:

В сложившейся ситуации Вам необходимо связаться с организацией, выписавшей счет, и узнать, на основании чего он сформирован (обращение физического лица, договор и пр.). Желательно также запросить копию, чтобы определить права и обязанности сторон, возникающие при наличии задолженности.

Если данный договор двухсторонний, то есть заключен между бывшим жильцом и телекоммуникационной компанией («Омские кабельные сети»), то Вы как собственник квартиры никакой ответственности не несете.

Услуги были оказаны бывшему жильцу, и оплатить их обязан он в соответствии с условиями заключенного договора, в указанные там сроки.

Чтобы Вас не беспокоили, Вы можете уведомить организацию, выставившую счет о том, что данный гражданин более по указанному адресу не проживает. Возможно, у них есть его паспорт, содержащий также регистрацию. Провайдер может требовать оплаты, направив претензию или иск по адресу постоянной регистрации бывшего жильца-должника.

Если же в договоре каким-либо образом указаны Вы, при этом Вы сами его не подписывали и должнику-жильцу доверенность на совершение сделок и заключение договоров от своего имени не давали, то Вам следует немедленно уведомить об этом факте «Омские кабельные сети», приостановить действие договора и направить исковое заявление в суд о признании данного соглашения недействительным (ничтожным). Поскольку такие услуги, как «Кабельное телевидение» и «Доступ к сети Интернет», являются дополнительными и платными, то есть не входят в обязательные коммунальные платежи, то предоставление их Вам без Вашего согласия незаконно. Оплатить их обязан тот, кто их получал, а именно Ваш бывший арендатор.

Что важно не упустить, составляя договор аренды квартиры на долгий срок?

Как выгодно сдать в аренду квартиру в новостройке?

Отвечает юрист, старший управляющий партнер юридической компании PG Partners Петр Гусятников:

Если письмо было на имя предыдущего жильца, то это означает, что, скорее всего, договор возмездного оказания услуг был заключен именно с жильцом, а не хозяином квартиры.

Хозяин квартиры договор не заключал, и какие-либо услуги ему не оказывались. Поэтому «Омские кабельные сети» не вправе требовать задолженность с Вас.

Формально Вы вполне можете игнорировать все требования, так как они к Вам не относятся.

Однако данная конфликтная ситуация может получить продолжение. «Омские кабельные сети» могут продать долг коллекторам, которые не будут разбираться, кто именно создал долг. В их распоряжении будет Ваш адрес, по которому они и начнут предъявлять претензии. 

При таком положении дел лучше предпринять со своей стороны следующее: подготовить письмо в «Омские кабельные сети», в котором изложить, что договор был заключен не хозяином квартиры, а временно проживавшимпо данному адресу жильцом, поэтому именно он и должен оплачивать задолженность.

Также указать, что с такого-то числа данный гражданин более не проживает по данному адресу. К письму приложить копию договора аренды/найма жилого помещения (если есть) и соглашение о расторжении (если есть).

Также стоит приложить контакты жильца для того, чтобы «Омские кабельные сети» могли адресовать претензии непосредственно ему.

Письмо лучше всего отправить официально, Почтой России, с описью вложения и уведомлением о вручении. Однако для ускорения процесса также стоит направить все документы посредством электронной почты.

Текст подготовила Мария Гуреева

Не пропустите:

Все материалы рубрики «Хороший вопрос»

Какая квартплата в апартаментах, есть ли нюансы при сдаче и проживании?

Идеальная квартира в аренду – какая она?

Как проходит аренда квартир с последующим выкупом?

Статьи не являются юридической консультацией. Любые рекомендации являются частным мнением авторов и приглашенных экспертов.

Источник: https://www.domofond.ru/statya/arendator_ostavil_dolgi_za_tv_i_internet__chto_delat_/6001

Коллектор vs. Антиколлектор: все решит закон! | ЮРЛІГА

Интернет провайдер передал долг коллекторам, без уведомления, как теперь погасить долг?

В 2008 году финансовый кризис тяжело ударил по кошелькам рядовых граждан. Кто-то лишился работы.

Кому-то повезло еще меньше – в результате резкого скачка курса доллара масса сограждан оказались не в состоянии выплачивать оформленные ранее кредиты. Именно тогда произошло знакомство украинцев с коллекторами.

Спустя годы финансовое положение немного стабилизировалось, однако проблемы во взаимоотношениях должника и коллектора остаются не менее актуальными.

Мало того, рынок коллекторских услуг разросся и теперь требует четкого законодательного регулирования.

Обсудить этот вопрос мы пригласили в студию генерального директора коллекторского агентства Verdict Александра Кабака, а также юриста ЮК «Касьяненко и Партнеры» Кристину Вовченко, чья компания нередко защищает клиентов от недобросовестных действий коллекторов. Модерировал дискуссию Сергей Саченко, главный редактор сайта ЮРЛИГА.

Cергей Саченко: Так уж сложилось, что в силу тех или иных причин представление украинских граждан о коллекторах весьма негативное. Насколько это объективно и есть ли в этом вина самих коллекторов?

Александр Кабак: Сложно ожидать, что коллекторов когда-нибудь полюбят. Общение с людьми, формирующими платежную дисциплину, вызывает у граждан определенный дискомфорт. Когда человек не платит по каким-то причинам, мы объясняем, почему нужно платить, тем самым причиняя ему определенные неудобства.

Вдобавок этот образ еще очень активно эксплуатируется средствами массовой информации и политиками. Круг за кругом, в силу каких-то предвыборных течений всегда вспоминают о коллекторах. Это определенный способ разжечь в электорате эмоции.

Вот и сформировался подобный образ, хотя я никогда не видел коллектора с паяльником или бейсбольной битой. Тем не менее когда в каком-нибудь печатном издании публикуется образ коллектора с утюгом, этот штамп очень удобно эксплуатировать, потому что это на слуху. Все вспоминают о бандитских 90-ых.

Хотя на сегодняшний день цивилизованный коллекторский бизнес в Украине выглядит совершенно иначе.

Cергей Саченко: А каким образом выглядит нецивилизованный рынок коллекторских услуг?

Александр Кабак: Нецивилизованный рынок коллекторов также существует.

Последние действия, предпринятые коллекторскими компаниями в составе Ассоциации участников коллекторского бизнеса Украины, как раз направлены на то, чтобы все-таки в умах граждан и в работе контролирующих органов провести грань между добросовестными и недобросовестными коллекторами.

Если даже разграничивать по инструментам взыскания, мы очень четко соблюдаем существующий в рамках компании кодекс корпоративной этики. Мы всегда мониторим свои звонки, проводим последующий контроль. Понятно, что есть единичные нарушения, но мы очень жестко на них реагируем.

У нас много сотрудников – и ошибки полностью исключить нельзя. Это как конвейерное производство – всегда есть какой-то процент брака. Тем не менее мы это постоянно прослеживаем, контролируем. Более того, очень многие наши партнеры обращают внимание на качество наших услуг.

Cергей Саченко: Кристина, а с какими неправомерными действиями со стороны коллекторов Вы сталкиваетесь в своей практике? На какие действия коллекторов чаще всего жалуются Ваши клиенты?

Кристина Вовченко: Если поискать в Интернете, то, конечно, можно найти огромное количество статей и негативных отзывов о действиях коллекторских фирм. По этим причинам клиенты часто обращаются в юридические компании, в том числе и в ЮК «Касьяненко и Партнеры», с просьбой помочь разобраться с такими ситуациями.

Они жалуются на то, что представители коллекторских фирм «выбивают» долги, употребляя нецензурные выражения, угрозы, распростанения информации о должниках по месту их работы.

В таких ситуациях, при частых звонках мы советуем клиентами записывать разговоры с коллекторами, поскольку звонки с угрозами влекут за собой уголовную ответственность, предусмотренную ст. 189 Уголовного кодекса Украины.

Cергей Саченко: Какие основные методы используются коллекторами в ходе телефонных переговоров? Могут ли они звонить ранним утром, поздним вечером либо по выходным?

Александр Кабак: Часто звонить должнику просто экономически не выгодно. Точно так же, как и другой компании, контакт с должником стоит нам определенных денег. И все мы понимаем, что если ты звонил пять минут назад человеку и он говорит, что у него нет денег, звонить последующие 2 – 3 дня бесполезно.

Да, мы звоним по выходным. Но есть четкий регламент по времени, когда разрешается звонить должнику. В своей работе мы опираемся на текущее законодательство – в будние дни с 8 до 21:00, а по выходным этот промежуток времени еще меньше. В отличие от «серых» коллекторов, мы не звоним ночью или рано утром. Во-первых, потому что это бесполезно.

Вы можете довести человека до нервного срыва, но денег от этого у него не прибавится. Более того, озлобленный человек никогда не пойдет на диалог.

А основная работа коллектора – выяснить причины неплатежа, понять, какая у человека ситуация, разобраться, когда он ожидает поступления денег, спланировать с ним эти платежи и контролировать их выполнение.

Безусловно, есть люди, страдающие от внимания как профессиональных, так и непрофессиональных коллекторов. Неслучайно была основана Ассоциация – чтобы сделать этот рынок более цивилизованным. Правила работы с должниками были одними из первых документов, созданных при становлении Ассоциации.

Отличие между «серыми» и профессиональными коллекторами заключается в том, что мы не используем незаконных методов.

Среди наших инструментов: телефонные контакты, SMS-информирование, письменное уведомление, личные встречи с должником (приглашаем должников к нам в офис либо приезжаем к ним домой, на работу), юридическое взыскание.

Cергей Саченко: Какие аргументы приводятся в беседе с должником? Как можно законно убедить человека заплатить по счетам?

Александр Кабак: Основной инструмент убеждения заключается в том, что должника в случае неуплаты ждет судебное разбирательство. Все понимают, что когда дело доходит до суда – затраты увеличиваются. Кроме того, невыплата задолженности испортит кредитную историю.

Достаточно много негатива возникает, когда должник не согласен с объемом долга. Такие ситуации часто встречаются в банковском, телекоммуникационном бизнесе, ЖКХ. Люди считают, что им неправильно начислили ту или иную сумму задолженности. В этом случае возникает конфликт, где мы пытаемся наладить контакт между должником и кредитором.

Cергей Саченко: Действительно, должники не всегда согласны с объемом присланных им платежек. К примеру, очень часто они не могут понять, откуда взялась такая сумма за использованный интернет-трафик…

Александр Кабак: Первоначально отправной точкой в этом вопросе является договор.

Зачастую основная масса проблем заключается в том, что наши граждане, к сожалению, не читают договор в момент его подписания.

И потом возникают ситуации различного характера, когда оператор связи либо интернет-провайдер насчитывают штрафные санкции, а человек, не читав договор, считает это неправомерным.

Cергей Саченко: Кристина, какие методы борьбы Вы используете с «серыми» коллекторами? И возможно ли конструктивное сотрудничество адвоката с коллекторской компанией, если она действует в рамках закона?

Кристина Вовченко: К сожалению, практика работы показывает, что коллекторские фирмы очень редко идут на контакт с юридическими компаниями, когда речь заходит о реструктуризации долга. Поэтому методы борьбы существуют разные.

Например, на стадии телефонных переговоров мы советуем клиентам узнать имя и должность человека, с которыми они общаются, получить всю информацию, переданную коллекторской фирме первоначальным кредитором, узнать всю информацию о себе, которая ныне находится у коллектора, а также основания ее передачи.

Что касается диалога с коллекторами, то с тем же агенством Verdict наша клиентка имела дело в прошлом году. Она заключила кредитный договор с одним из банков.

Клиентка написала заявления о реструктуризации и о списании штрафных санкций. Однако коллекторы данные заявления оставили без рассмотрения.

При этом телефонные звонки с вымагательством и угрозами выселения из ипотечного имущества усилились еще в большей степени.

Александр Кабак: Тут нужно понимать, что если коллекторское агентство работает на комиссионной основе, то наше сотрудничество сводится к тому, что мы передаем обращение должника нашему клиенту.

Мы всегда предлагаем кредитору и должнику сесть за стол переговоров, но никак не можем повлиять на решение кредитора.

Но если права должника ущемляются, существует множество каналов, через которые эту проблему можно решить.

Во-первых, если есть проблемы со стороны работы сотрудника коллекторской организации, вы как должник всегда можете обратиться на официальный телефон соответствующей коллекторской компании, объяснить проблему и получить ее решение. Либо написать соответствующее письмо. Для этих же целей существует горячая линия при Ассоциации Коллекторского Бизнеса Украины.

АКБУ тоже собирают жалобы должников и пытаются со своей стороны помочь в решении этой проблемы. Есть служба, занимающаяся защитой прав потребителей финансовых услуг, – предоставляет юридическую помощь лицам, которые так или иначе страдают от некорректных начислений суммы долга.

И в конце концов, если ваши права ущемляются с точки зрения уголовного права, для соответствующих заявлений существуют органы МВД, прокуратура…

Кристина Вовченко: По поводу вышесказанного могу отметить, что в 90 % случаев мы обращаемся в прокуратуру с заявлением о нарушении ст. 189 (вымогательство), ст.

355 (принуждение к исполнению гражданского договора) Уголовного кодекса.

Иногда получаем простые отписки об отсутствии состава преступления, но временами прокуратура действительно занимается такими делами и следит за исполнением коллекторами предписаний действующего украинского законодательства.

проблема заключается в том, что деятельность коллекторов на данный момент не урегулирована законодательством. Это позволяет, грубо говоря, делать коллекторам все, что им пожелается, обращаться с должниками так, как они считают нужным, а также взыскивать долги всеми возможными и невозможными способами, вплоть до угроз и оскорблений.

Cергей Саченко: Пытаются ли коллекторские компании, действующие на рынке прозрачно, вытеснить своих коллег, использующих подобные методы?

Александр Кабак: Мы хотим создать такие правовые условия, при которых они попросту не смогут действовать подобным образом.

Потому что все эти обращения и жалобы, негативный образ коллектора с паяльником в основном сформирован на основании действий таких недобросовестных участников рынка. Когда была создана Ассоциация, мы пытались продвинуть законопроект о коллекторской деятельности.

Но, к сожалению, прошло очень много времени, пока нас услышали. Сегодня ведущие коллекторские компании на уровне Ассоциации работают над законопроектом о регулировании коллекторского бизнеса.

Почему этот законопроект очень важен для общества? На сегодгяшний день наблюдаются спекуляции относительно того, может существовать коллектор или нет. Я вам скажу, что даже не во всех странах Евросоюза есть специальное законодательство, регулирующее деятельность коллекторов.

И это не мешает им работать в правовом поле.

Но, честно говоря, мы очень хотим иметь специализированное законодательство, в котором было бы четко прописано: кто такой профессиональный взыскатель, какие у него есть права и обязанности, какую он может нести ответственность… То есть мы хотим, чтобы эта сфера была урегулирована.

Cергей Саченко: Что мешает принятию данного закона, ведь разговоры о нем ведутся уже не первый год?

Александр Кабак:

Источник: https://jurliga.ligazakon.net/analitycs/70938_kollektor-vs-antikollektor-vse-reshit-zakon

Долг за связь: почему абоненты сталкиваются с коллекторами?

Интернет провайдер передал долг коллекторам, без уведомления, как теперь погасить долг?

При этом распространенный среди должников миф про трехлетнюю исковую давность не соответствует действительности.

Договор с оператором может быть заключен хоть 10 лет назад и столько же лет уже не использоваться вами, но если он не был расторгнут и по нему начисляются пени, то ваш долг вполне свеж и молод.

Кроме того, исковая давность высчитывается с момента письменного уведомления кредитора о просрочке, а не с момента ее возникновения.

Более того, долг может переходить по наследству родственникам умершего абонента, что вызывает у юридически неграмотных граждан особенно бурную реакцию. Если наследники не потрудились переоформить или закрыть договор, к ним на вполне законных основаниях могут обратиться коллекторы, даже если должник умер уже несколько лет назад.

Мелкая неприятность

Крупная задолженность за пользование сотовым телефоном или услугами интернета в практике взыскателей — редкость. Услуги связи нечасто предоставляются в кредит, в основном по предоплате. Средний чек должника этой категории обычно не превышает 500-1000 рублей.

Естественно, коллекторы не выкупают такие долги штучно: провайдеры услуг (тот же «Ростелеком») накапливают их годами, после чего избавляются оптом.

Именно такие долги удобно оплачивать через онлайн-сервисы, которые есть на сайтах многих коллекторских агентств — ради небольшого долга не придется идти к банкомату или в банк.

Вот несколько самых распространенных причин образования задолженности такого рода.

  • Забытая SIM-карта. Абонент давно ею не пользуется, но договор не расторгнут. Тариф предполагает регулярное списание фиксированного платежа за услугу или пользование мобильной связи в кредит.
  • Неоплаченная аренда оборудования для пользования интернетом или ТВ. Пользователь перешел на обслуживание к другому провайдеру, закрыл платежи за интернет, но не расторг договор, предполагающий регулярную оплату за эксплуатацию модема.
  • Нерасторопность поставщика услуги в оформлении платежек. Клиент расторг договор, но провайдер на момент расторжения контракта не выставил счет за последний период. Такие ситуации характерны для услуг по предоставлению интернета.

Нелюбовь операторов и провайдеров к напоминанию забывчивым абонентам об их старых долгах в ближайшее время должна уйти в прошлое. С 1 января 2017 года вступил в силу 230-ФЗ о защите прав должников, согласно статье 9 п.

1 которого кредитор обязан уведомить должника о передаче долга сторонней организации в течении 30 рабочих дней с даты привлечения такой организации к взысканию. Кредитором в данном случае является поставщик услуги, так как у абонента образовался долг. Поэтому для абонентов звонки коллекторов уже не будут громом среди ясного неба.

Правда, обратной силы эта норма закона не имеет, и если продажа долга была осуществлена до 1 января 2017 года, извещения об этом должник не получит.

Советы и предостережения

Не стоит считать, что ради долга в несколько сотен рублей коллектор поленится обратиться в суд. Это действие в коллекторских агентствах поставлено на поток вне зависимости от суммы задолженности.

И выигрывают они тоже массово — отказать истцу в удовлетворении такого иска судья может лишь в случае неверно оформленного договора с должником или при отсутствии юридических предпосылок к взысканию долга. Так как все обязательные платежи абонентов сотовой и интернет-связи четко прописаны в контрактах, дело решится в пользу взыскателя.

И тогда должнику придется не только оплатить сумму долга, но и пообщаться с судебными приставами, которые имеют в своем арсенале право напрямую списать долг с его банковской карточки или арестовать счета, не выпустить должника за границу и т. п.

Если у вас все-таки остаются сомнения в полномочиях коллекторского агентства, которое к вам обращается, изучите положения 230-ФЗ «О защите прав физлиц при взыскании»:

  • Коллектор обязан представиться: сообщить свое ФИО и полное название организации, которую он представляет.
  • Коллектор не может проводить переговоры с должником чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц. Судебная практика уже показала, что засчитывается не сам факт звонка, но полноценные переговоры — представление кредитора, информация о происхождении задолженности, ответ должника.
  • Зная название компании, легко проверить легальность ее действий. Все лицензированные взыскатели находятся в реестре Федеральной службы судебных приставов (ФССП), с которым можно ознакомиться на сайте ведомства
  • Если вы не нашли коллектора в «белом списке», не поленитесь написать жалобу в ФССП или Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Формы для жалоб можно найти у них на сайте. Агентство, не входящее в госреестр, занимается незаконным взысканием и возвращать ему долг не надо.

Источник: https://www.forbes.ru/finansy-i-investicii/348885-dolg-za-svyaz-pochemu-abonenty-stalkivayutsya-s-kollektorami

Пострадавшие от Ростелекома и ООО «ЦЗ инвест»

Интернет провайдер передал долг коллекторам, без уведомления, как теперь погасить долг?

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста! В мае 2019 г. подключила интернет от Ростелеком (роутер был наш), пользовались услугой до июля 2019, платила в срок. В день подключения, меня не было, есть акт выполненных работ без подписи, с моей стороны. Договор они отправили на Эл.почту.

(к сожалению, я его не читала и о неустойке о досрочном расторжении не знала). За это время, качество предоставления услуги было отвратным, домашние все ругались, интернет по скорости падал до нуля. Есть одно фото с компа с параметрами скорости 0. В конце июля позвонила на гор. линию расторгла договор.

Примерно через месяц, они стали писать на Вайбер, Эл.почту, звонил автоответчик о неустойке в 1400 руб за досрочное расторжение договора. В конце августа. я поехала в офис РТК, написала заявление о не согласии с неустойкой и некачественном предоставлении услуг, заявление приняли, у меня есть его фото. Ответ я от них не получала.

В ноябре и по сей день, угрозы с их стороны обращением в суд продолжились и сумма долга выросла до 2400 руб.

Добрый вечер. Подскажите что делать, пожалуйста. Пришло судебное письмо. Знаю что от Ростелеком. У меня задолженность по нему, но я не могу забрать это письмо. Потому что проживаю в другом городе. Но, у меня в договоре ошибка в фамилии и в дате рождении. Может ли это как то помочь?

Точно от ростелеком? хз инвест шлёт бумажки с ошибками, скорее всего не случайно..

Ошибка судом будет считаться технической, а для удостоверения в том что именно вы пользовались есть паспортные данные

Добрый вечер. В январе 2019 года подключила ростелеком, спустя полгода расторгла договор, подключив другого оператора. Принесла оборудование в офис, сказали, что по договору обязана была год использовать ростелеком иначе другие условия. Пришёл счёт на 4000. За оборудование и тариф дороже как будто бы был. В договоре нет упоминаний, что я должна минимум год иметь с ними отношения.

Как поступать? Уже прибавили пени за 4 месяца и теперь оплата 8000

А давайте мы с вами посмотрели есть ли такие пункты в договоре или нет. Ваши фото договора и сопутствующих документов жду в лс

Приобрела мобильный телефон в кредит( от банка тинькофф) по адресу Вологда ул Герцена 41 в офисе ростелеком
Продавец уверил меня ,что данная модель поддерживает функцию оплата картой. Но в ходе эксплуатации выяснилось,что данной функции нет. Написала претензию. Ладно, телефон мне кое как заменили( три часа проторчала в офисе). Новый телефон мне тоже соответственно оформили в кредит, но уже от другого банка( почта банк). Неделю спустя, мне звонят из банка тинькофф и требуют погасить задолженнось. Еду в офис, а они разводят руками. Сидят как дурачки и глазками хлопают. В итоге, у меня один телефон и два кредита!! Куда бежать и что с этим делать не знаю((.Так же, приобрела у них антивирусник. Продавец не сказала мне ,что он не на всю винду подходит( у нас устаревшая версия) На наш пк загрусить его оказалось невозможным( звонили на горячую линию, они тоже помочь ничем не смогли) Снова писала претензию. Ни ответа ни привета от них нет.

А сотрудники в офисе говорят, может вы нас обманываете, да и продавец не знал, что антивирусник не на все пк подходит

Абсолютная не компетентность со стороны сотрудников. Алексей, я понимаю почему мне звонит банк. Вся проблема в том ,что РТК не может мне ничего пояснить. Стдят не знающие ничего специалисты. Екатерина, У них ничего не надо спрашивать, они не юристы и не бухгалтера что бы отвечать на вопросы в котором некомпетентны. Вам нужно в офис писать заявлении в двух экземплярах

Ну правильно есть три стороны, вы РТК и банк. Банк дал вам целевой кредит на покупку телефона и деньги он перевел на р/с РТК. Банку свое условие выполнил, вы забрали телефон и им пользовались. Потом вам телефон не понравился по причине отсутствия безконтактной оплаты и вы его вернули.

Деньги, которые РТК получил от банка, должны были вернуть банку, если этого не произошло идёт м в офис пишем заявление о предоставлении акта приема передачи товара. С этим актом вы идете в банк и банк вас сориентирует в дальнейшем ситуации. В данном случае будет расторгнут договор купли продажи, но не кредитный договор.

После того как РТК сделает возврат банку, вам нужно будет погасить остаточную задолженность в банке

С антивирусом могу помочь, не зря учился на техника программиста в течении 4 лет Setlsity.com – МОШЕННИКИ!!!Репост обязателен!Эти аферисты не имеют никакого отношения к успешной строительной компании и к краудинвестингу. Все их проекты по выкупу и реализации имущества банкротов – ФИКЦИЯ, слепленная из общедоступной информации с ЕФРСБ и фото/видеоматериалов с TBankrot.

Не ведитесь на этот развод!

В общем то подключали интернет и тв у ростелекома в 2016, потом съехали с квартиры и приставку забрали, но больше ей не пользовались и не подключали. В январе 2018 пришло письмо, вызывали на судебное заседание долг 4600 , я на тот момент 2 недели как стала мамой и естественно не до этого было.

В серьёз не восприняла, а жаль. Сегодня увидела в почтовом ящике извещение судебное, письмо заберу только во вторник, но сразу поняла от кого письмо, написала ростелекому и мой долг 8900 ещё и обоснованый.

Договор не расторгала, но и не пользовалась интернетом и тв приставкой 3 года! Что делать?

Такая же песня Только оплачивать долг Потому что , 1. Договор расторгается только у них в офисе с вашим присутствием. 2. Они могут расторгнуть договор в одностороннем порядке через суд, далее приставы направляют долг в банк и банк накладывает арест на вашу карту или счета и тд и вы все равно заплатите эту сумму Совет : проверьте точно кому вы должны оплатить долг , Ростелекому пока что или уже приставам Удачи

Сама с ними воюю , просто уроды

Анастасия Левченко ответила10 ответов Setlsity.com – МОШЕННИКИ!!!Эти аферисты не имеют никакого отношения к успешной строительной компании и к краудинвестингу. Все их проекты по выкупу и реализации имущества банкротов – ФИКЦИЯ, слепленная из общедоступной информации с ЕФРСБ и фото/видеоматериалов с TBankrot.

Не ведитесь на этот развод!

Здравствуйте. Подскажите как поступить по счету за сентябрь месяц не было проплаты и услуги интернета были остановлены, в октябре интернета не было и в ноябре то же 18.

11 2019 был расторгнут договор с Ростелеком, теперь они просят выплатить сумму 1800 рублей за услуги с сентября по 18 ноября с перерасчетом сентября с 23 по 26 и октября с 23 по 26 то есть за 6 дней как понимать их решение ведь услуг не было так как авансовая система расчета.

Не связывайтесь с Ростелеком!Они даже по причине СМЕРТИ абонента , зная о ней( уведомлены надлежащим образом)не отключают свои услуги и начисляют долги за несуществующую услугу!!!Папа умер в июле 2019, сегодня 08 декабря 2019г. и мы не можем отвязаться от их навязчивых услуг, они ежемесячно присылают Долги , мотивируя тем что «заявка на рассмотрении» , услугами ни кто не пользуется и это легко проверяется!

Недобросовестная компания с плохим качестаом услуг!

Бред какой – то. Берете свидетельство о смерти и свидетельство о праве собственности и расторгаете договор. Но только учтите что задолженность надо будет оплачивать, т.к. наследник вступивший в наследство принимает не только имущества, но и обязательства

Ольга Бебенина ответил3 ответа все абонентские отделы по городам , где можно напрямую расторгнуть договор сокращены . На горячей линии кормят отговорками и наиглупейшими ответами типа заявка на рассмотрении. А долги присылают исправно!И это хорошо что номер телефона к которому был привязан договор папы я сохранила пока… а так бы и не знала что они «долги» за несуществующую услугу начисляют!

Это апогей непорядочного отношения к клиентам, позор Ростелекому!!!

Источник: https://vk.com/club119452774

Долги пользователей, провайдеры и коллекторы — российский опыт

Интернет провайдер передал долг коллекторам, без уведомления, как теперь погасить долг?

Не так давно в РФ различные компании, в том числе и представители телекоммуникационного сектора, стали активно сотрудничать с коллекторскими компаниями. Последние представляют собой специализированные структуры, которые применяют «коллекторские» технологии (англ.

collection — собирание, сбор денежных средств). Это специализированный сектор бизнеса по возврату долгов в отношении физических лиц. Во всем мире услуги подобных компаний пользуются спросом, и в России этот сектор бизнеса тоже стал достаточно активно развиваться.

Российские телекоммуникационные компании стали работать с коллекторскими агентствами с начала 2000-х годов, сначала в виде пробы, а затем и на постоянной основе.

Вначале с коллекторами сотрудничали сотовые операторы, к которым присоединились и операторы фиксированной связи («Ростелеком», УСИ и некоторые другие компании).

Например, «Ростелеком» работает с коллекторскими агентствами с 2006 года, предоставляя коллекторам данные об абонентах с суммами задолженности от 500 рублей и сроком задолженности от трех месяцев.

Наиболее активно работать с коллекторами представители телеком-сектора начали с 2009 года, когда кроме «Ростелекома» к списку клиентов коллекторских агентств присоединились «Акадо», «Билайн», МТС, «Мегафон» и некоторые другие компании.

Отметим, что сотрудничество с коллекторами широко используется операторами связи различных стран мира.

В России до определенного момента статус коллекторов оставался под вопросом — ведь работа компании с коллекторским агентством автоматически означает передачу данных клиентов (номера телефонов, адреса и прочие личные данные) третьей стороне, то есть коллектору.

Однако, в России есть норма закона, согласно которой для перехода к другому лицу прав кредитора не требуется согласие должника, при условии, если иное на зафиксировано законом или договором. Правда, при передаче прав кредитора требуется письменно уведомить должника об этой процедуре.

Если письменное уведомление должнику не поступило, для нового кредитора могут проявиться достаточно неблагоприятные последствия — например, должник будет вправе погашать свой долг первому кредитору.

Кроме того, у коллектора, который не передал письменное уведомление о переходе прав кредитора к нему, возникает проблема недостатка прав по использованию данных должников (сбор, систематизация, переработка баз данных и так далее)

В середине прошлого года Министерстве экономического развития поддержало инициативу взимания долгов частными коллекторами, компаниями, которые выкупают долги и самостоятельно требуют средства от должников.

Отметим, что для коллекторского агентства обычно важен факт долгосрочного сотрудничества с крупными компаниями, поскольку в таком случае долги, с которыми нужно работать, поступают регулярно. «В случае с долгом за связь выгодная для коллектора сумма задолженности — от 500 руб. на человека.

Таких должников должно быть от 200 до 300 в месяц», — прокомментировал ситуацию замгендиректора Независимого долгового агентства Николай Иванов.

В прошлом при совместной работе оператора связи и коллекторского агентства иногда случались и сбои, когда ни о чем не подозревающие клиенты компаний, предоставляющих услуги связи, получали требование выплатить несуществующий долг. Довольно много подобных ситуаций возникло в 2009 году, при работе оператора связи «Акадо» с коллекторским агентством «M.B.A».

В качестве примера такой проблемной ситуации можно привести случай, когда один из клиентов «Акадо», который не заказывал платных услуг провайдера, получил счет на оплату 900 рублей долга, плюс еще один счет на сумму около 2000 рублей за услуги по изъятию долга самим агентством «M.B.A».

Такие накладки случались регулярно, пока компания «Акадо» не провела контрольную проверку долгов по абонентской базе.

Сейчас же провайдеры связи стараются работать с коллекторскими агентствами, которые практикуют досудебные способы решения вопросов по задолженности, без использования так называемых процедур исполнительного производства — при помощи переговоров.

Такой способ взыскания долгов признан успешным многими операторами связи, включая «Ростелеком». «Привлечение коллекторских агентств позволяет заметно ускорить возврат просроченной задолженности. Например, по итогам 2009 г.

снижение существенно просроченной задолженности со стороны физических лиц составило более 17%», — сообщают представители «Ростелекома».

Некоторые из операторов связи стали сотрудничать с международными коллекторскими агентствами, причем масштабы сотрудничества постоянно увеличиваются.

Например, межрегиональная компания холдинга «Связьинвест», «Уралсвязьинформ» (УСИ), решила обратиться за помощью по взысканию долгов к международному коллекторскому агентству Lindorff.

УСИ передала коллекторам базу должников, включающей около 100 тысяч абонентов. Стоит отметить, что с этим агентством сотрудничает и компания «Ростелеком».

Контракт между УСИ и Lindorff был подписан в конце прошлого года, а передача абонентской базы должников была осуществлена в начале этого месяца. «Это долгосрочное сотрудничество, предполагающее регулярную выгрузку оператором связи портфелей должников и передачу их в работу», — говорит генеральный директор Lindorff Алексей Чеботарев.

Суть договора — передача прав коллекторам вести переговоры с должниками, направлять письма, уведомления, требования о погашении задолженности, заключать с неплательщиками соглашения о реструктуризации задолженности по согласованию с УСИ. К сожалению, размер комиссии агентства не раскрывается, поскольку это конфиденциальная информация.

С агентством Lindorff работают и другие операторы РФ: кроме УСИ и «Ростелекома», с ним сотрудничают МРК «Связьинвеста» (с начала 2009 г. — «Северо-Западный Телеком», с середины 2010 г. — Южная телекоммуникационная компания, «Дальсвязь», «Сибирьтелеком»), а также компании «Межрегиональный ТранзитТелеком», «Таттелеком», «Скай Линк», «ПетерСтар», СМАРТС, «Екатеринбург-2000″.

«Телекоммуникационный рынок является одним из приоритетов Lindorff в России. В общем объеме задолженности, которая находится под управлением Lindorff, долги компаний связи составляют 75-80%.

Несмотря на довольно низкий средний размер задолженности каждого абонента (400-500 руб.), по нашей статистике 4 человека из 10 оплачивают свою задолженность в процессе сбора.

Другими словами, такой показатель, как success rate (эффективность), в среднем составляет 40%», — сообщил генеральный директор Lindorff Алексей Чеботарев.

Как можно видеть, все большее количество операторов связи в России сотрудничает с различными коллекторскими агентствами, причем такое сотрудничество полностью входит в рамки правового поля законодательства РФ.

Наблюдается положительная динамика роста решаемых коллекторами проблем с задолженностью, что, без сомнения, является удовлетворительным решением для операторов связи.

Скорее всего, с течением времени все больше компаний, работающих в сфере оказания услуг связи, будет обращаться к коллекторским агентствам за помощью в решении проблем с задолженностью абонентов.

Источник: https://telekomza.ru/2011/02/25/dolgi-polzovatelej-provajdery-i-kollektory-rossijskij-opyt/

Юрист скажет
Добавить комментарий